O que aconteceu
RECLAMAÇÃO HOTEL GALO VERMELHO
Nossa experiência no Hotel Galo Vermelho foi extremamente decepcionante, especialmente considerando que chegamos ao local após quase seis horas de estrada, já passando da meia-noite, esperando encontrar um ambiente adequado para descansar.
Ao chegarmos, não havia ninguém na recepção. Após aproximadamente cinco minutos tentando contato pelo telefone do hotel, o recepcionista finalmente apareceu. Mesmo assim, aguardamos mais de 15 minutos na recepção, que estava com um odor muito desagradável.
Para piorar, ao chegarmos ao quarto, constatamos que a luz não funcionava. Quando solicitamos a troca do quarto, fomos tratados com extrema grosseria pelo recepcionista Rafael Nicolas, que estava de plantão naquela noite. Sua postura foi debochada e despreparada, demonstrando pouca disposição para resolver o problema. Ele afirmou que não poderia fazer nada e que trabalhava ali havia um ano e meio. Também tentou orientar como deveríamos manusear a chave, dizendo que era necessário inseri-la devagar, mas, mesmo seguindo a orientação, não conseguimos fazer a iluminação funcionar.
É inadmissível que, após uma longa viagem, um hóspede precise enfrentar esse tipo de situação, sem condições adequadas de acomodação e, ainda, receber um atendimento desrespeitoso ao buscar uma solução para um problema básico.
Diante de tudo isso, tentamos cancelar a reserva, pois as condições encontradas e o atendimento recebido estavam muito aquém do esperado.
O que deveria ser uma chegada tranquila para descansar tornou-se uma experiência estressante e frustrante. O mínimo que se espera de um hotel é limpeza, estrutura funcionando e atendimento respeitoso, principalmente quando os hóspedes chegam cansados e precisam de auxílio.
Espero que a gerência do Hotel Galo Vermelho apure o ocorrido, reveja os procedimentos de atendimento e tome as providências necessárias para que outros hóspedes não passem pela mesma situação.
Infelizmente, nossa primeira impressão foi péssima, e a experiência ficou marcada pela falta de organização, pela estrutura inadequada e, principalmente, pela postura do atendimento. Tivemos de buscar um outro hotel às 00:30 na véspera de feriadão.