Hotel Grão Pará

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Belo Horizonte - MG

30/11/2022 às 16:05

ID: 154459653

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Comprei duas diárias no Hotel Kastel Grão Pará de Petrópolis entre os dias 24 e 26 de julho de *******. Chegamos no dia 24 de julho, depois de uma noite péssima e vários problemas, solicitamos a mudança de quarto, como não havia outro quarto disponível, solicitamos o cancelamento da reserva. Fui orientada a enviar um email para o SAC para que o estorno fosse efetuado. Desde de então sempre que entro em contato, o atendente diz que o valor será estornado/depositado em 15 dias úteis, mas esse dia nunca chega. O último email que recebi foi no dia 21/10/******* reafirmando que o valor seria depositado em até 15 dias úteis a contar da data do dia 18/10/*******, mas até o momento isso não ocorreu. Desde o primeiro contato no dia 25/07, que eles dão o prazo de 15 dias úteis, porém não cumprem. Não há número de telefone de contato que funcione.