Reclamação de estorno de reserva de hotel com cancelamento gratuito não realizado pelo Booking e pelo Hotel Grão Pará - Petrópolis
Não respondida
Brasília - DF
30/03/2026 às 13:03
ID: 244704361
Em 23/02/2026 fiz reserva no hotel Grão Pará - Petrópolis, com cancelamento gratuito. Em 25/02/2026, o hotel em questão descontou 50% do valor da reserva (R$ 1.026,37). Em 03/03, cancelei minha reserva e pedi estorno/reembolso do valor.Entrei em contato com a hospedagem, na plataforma do Booking, dia 12/03, 18/03 e dia 24/03, por e-mail e NADA da hospedagem fazer o ressarcimento.Além, liguei para a Booking pedindo ajuda em 25/03, mandei informações comprovando o pagamento para esta plataforma, conforme pedido e NADA de resolução - Booking falou que o hotel Grão Pará não responde! Tem quase 1 mês que estou pedindo um simples estorno e nada das duas empresas viabilizarem. Quando completar um mês do cancelamento da reserva, em 03/04/2026, irei entrar com ação de pequenas causas cobrando o valor devido duplicado, além de danos morais por todo transtorno causado, caso não seja resolvido neste interím.