Hotel Guanabara

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Pindamonhangaba - SP

16/01/2019 às 13:24

ID: 41987579

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Reservamos diárias no Hotel Guanabara, após termos visto fotos maravilhosas pelo site do mesmo.

Fomos, eu e minha família, no último final de semana.

Chegando lá, vimos que a propaganda no site, era totalmente enganosa nos colocaram num quarto horroroso, barulhento, cama velha, colchão péssimo, travesseiros em petição de miséria, banheiro do século passado.

Solicitei na recepção que me trocassem de quarto, mas o atendente informou que não haviam quartos disponíveis, e eu deveria solicitar somente no dia seguinte (sábado) pela manhã, um novo apartamento.

Tivemos uma noite horrivel, não conseguimos dormir direito, pois a janela não tinha vedação e o barulho da rua era insuportável, fora os problemas com as camas...

No sábado, solicitei a troca do apartamento. Me colocaram num apartamento reformado, achamos o quarto bem melhor, mas o problema era o barulho dos ar-condicionados da recepção (que dava direto nas nossas janelas)e que eram ensurdecedores. À noite, tive que improvisar uma cortina blackout com os cobertores, pois a luz da recepção entrava pelas janelas do quarto, e o barulho nem se fala!

Minha indignação veio, quando na manhã de domingo, saimos para passear e entramos num hotel muito bonito, na frente do Parque das Águas. Hotel Carmem. Qual não foi nossa surpresa, quando o atendente de lá, nos informou que esse hotel fazia parte do grupo de hoteis Guanabara. Ele nos mostrou um quarto, maravilhoso, novo, camas ótimas, nos informou que a diária, tinha o mesmo valor do hotel Guanabara, mas caso optássemos pela pensão completa, teríamos que fazer as refeições no hotel guanabara, pois ali só tinha café da manhã. Eles nos levariam e buscariam no hotel. E caso o Hotel Guanabara não tivesse os quartos disponíveis, os hóspedes seriam encaminhados diretamente para esse hotel (novinho em folha)!!

Ficamos inconformados, pois NINGUÉM , ABSOLUTAMENTE NENHUM ATENDENTE, nos deu a opção de irmos para o Hotel Carmem, apesar das nossas reclamações, apesar de termos pago um valor alto pela estadia, apesar de termos feito o pagamento no dinheiro!!!

Na hora do fechamento das diárias, pedimos ao atendente da recepção que nos desse um desconto por todo o transtorno que passamos. Ele informou que já havia dado o referido desconto e que só poderia abater mais $80,00 do valor das diárias. Ao ser questionado sobre o porquê de não terem nos mandado para o hotel Carmem quando reclamamos na sexta-feira, ele, muito grosseiramente, nos respondeu que lá só havia café da manhã e que teríamos que ficar indo e vindo para almoço e janta.

Respondemos que não nos foi dada a opção, e que quem decidia se era um transtorno ou não, ir e vir, seríamos nós e não eles. Ele deu de ombros e riu cinicamente.

MEU DEUS!!! QUE RIDÍCULO TRATAREM OS HÓSPEDES ASSIM!!!!
Sinceramente, estamos muito descontentes com isso, queremos deixar aqui a nossa indignação e informar que achamos um absurdo o valor da diária, pelo péssimo atendimento e acomodações.

Saímos de casa para um final de semana de descanso, e no entanto, só tivemos problemas.