Hotel Guanabara

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/05/2016 às 15:40

ID: 18352245

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Venho por meio deste, após inúmeras tentativas de resolver a situação diretamente com o hotel, demonstrar a minha insatisfação durante a estadia e pós-estadia. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada visto que o que encontrei no hotel não foi o que me foi vendido. Resolvi fazer uma surpresa para o meu esposo no último feriado do Dia do Tiradentes e entrei em contato com o hotel que me vendeu um quarto com cama de casal e com toda uma infraestrutura belíssima. Na quinta-feira a noite, ao chegar lá encontro duas camas de solteiros amarradas para formar uma unica cama, talvez tenham achado que eu e meu esposo não fossemos reparar, talvez apenas acreditaram que não iriamos nos importar, imediatamente solicitamos a troca do quarto e nos informaram que todos os outros quartos estavam ocupados. Resolvemos tentar resolver tudo no dia seguinte, visto que estávamos cansados e já era noite. No dia seguinte tentamos nos distrair e aguardar algum quarto ficar vago, nos surpreendemos com o restaurante, o lazer e a comida que não eram nada do que esperávamos, resolvemos então ir embora bem cedo no dia seguinte. Entramos em contato com o hotel para sermos ressarcidos, visto que segundo o artigo 35 do código do consumidor, o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] tem o direito de escolher entre as seguintes alternativas: a obrigação de cumprir exatamente o que foi ofertado; outro produto ou serviço equivalente ao adquirido, ou a rescisão do contrato e a devolução do valor pago, acrescido da devida correção monetária. Segundo a análise do hotel, eles nos ofereceram uma estadia em suíte superior porém em baixa temporada, o que pra mim e para o meu esposo fica inviável, além do fato de não queremos mais voltar ao hotel. Fico no aguardo de uma nova posição do hotel.