Hotel Guanabara

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São José dos Campos - SP

05/07/2022 às 10:59

ID: 146229751

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Em março de ******* paguei 6 diárias para casal, no hotel Guanabara em Caraguatatuba. Tive um problema de sáude e precisei deixar o hotel antes da témino das diárias, ficando em haver 2 diárias. Conversei com o gerente do hotel Sr Evandro e expliquei a situação, logo pela manhã (pós café da manhã). O mesmo me informou que poderia deixar estas 2 diárias, as quais poderiam ser utilizadas no prazo de 6 meses, desde que utilizada fora de feriado prolongado. Me deu um cartão do hotel com seu nome e o nome do outro grente, ao qual poderia também entar em contato e anotado o valor de R$ *******,00 correspondente ao meu crédito. Semana passada ( 01/07) entrei em contato com o hotel e conversei com o Sr. Evandro sobre a possibilidade de utilizar minhas diarias no final de semana de 02/07 a 03/07. Entretanto não tive a receptiva esperada,foi me negado a possibilidade de utilizar as minhas diárias já pagas, alegando que como havia feito a reserva e pagamento das 6 diárias, mesmo eu me ausentando antes o quarto não foi higienizado e liberado. Enfim veio com vários argumentaos infundados, me passando até horário alterado em que deixei o hotel e me afirmando que o proprietário não liberou o uso das diárias. Ao meu ver, o procedimento da empresa é [Editado pelo Reclame Aqui], imoral, uma vez que foi avisado com antecedência e informado pela gerência do hotel, que podeia estar fazendo uso das diárias posteriormente. A empresa [Editado pelo Reclame Aqui] nas informações passadas aos hospedes, não é idonêa e não confiável.