O que aconteceu
As 09 da manhã do dia 02/05/2026 não tinha no local na hora do café da manhã o mínimo de estrutura para receber tantas pessoas, estou com uma mulher grávida me acompanhando na viagem e fui reclamar com a recepção pedindo a gerência do mesmo, que não se encontrava, logo fui falar com minha esposa que seguiu comigo novamente para uma nova reclamação, e de repente um senhor que se identifica como ***** alega ter café sim, bem desta forma mostramos vídeo e fotos que não, e a todo momento o mesmo mostrou total despreparo e ainda vem usar a frase o senho fale calmo e baixo bem como alguém que está com um problema com alimentação associado a uma mulher grávida vai ter calma? Em momento nenhum o mesmo quiz resolver apenas fazer o papel de um senhor despreparado e querendo ao invés de resolver questionar minha postura.
Estou a 10 dias no hotel e hoje tive o primeiro problema e a gestão do mesmo não está no local ao sábados, saí levei minha mulher pra tomar café da manhã na rua e vou pedir para que paguem por isso.
[Editado pelo Reclame Aqui] passar isso a tantos km da minha casa, quando investimos em passar em um local, estamos alocando um lugar para ser nossa casa por esse período é uma coisa é fato não venham pra cá, pessoas despreparadas e ignorantes a frente do negócio.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Hotel HimmelBlau respondeu
14/07/2026 às 09:10
Prezado Sr. Kleber,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante o café da manhã. Sabemos o quanto esse momento é importante, especialmente diante das circunstâncias relatadas, e entendemos a frustração causada pela situação.
Conforme conversamos pessoalmente ainda durante sua estadia, reconhecemos que a experiência esteve abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Reforçamos que seus apontamentos foram tratados internamente para revisão dos processos e alinhamento da equipe, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Conforme acordado, realizamos o reembolso integral do valor gasto com o café da manhã realizado fora do hotel, como forma de minimizar os impactos causados pelo ocorrido.
Agradecemos pela oportunidade de conversar durante sua hospedagem e pelos dias em que esteve conosco. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro para proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Himmelblau
Hotel HimmelBlau respondeu
14/07/2026 às 09:10
Prezado Sr. Kleber,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante o café da manhã. Sabemos o quanto esse momento é importante, especialmente diante das circunstâncias relatadas, e entendemos a frustração causada pela situação.
Conforme conversamos pessoalmente ainda durante sua estadia, reconhecemos que a experiência esteve abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Reforçamos que seus apontamentos foram tratados internamente para revisão dos processos e alinhamento da equipe, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Conforme acordado, realizamos o reembolso integral do valor gasto com o café da manhã realizado fora do hotel, como forma de minimizar os impactos causados pelo ocorrido.
Agradecemos pela oportunidade de conversar durante sua hospedagem e pelos dias em que esteve conosco. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro para proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Himmelblau
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Souberam assumir o erro e usaram como lições aprendidas.