Overbooking em hotel reservado pelo Booking

Prezado Sr. José,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Infelizmente, houve uma inconsistência no processo de disponibilidade que resultou na impossibilidade de honrarmos sua reserva, mesmo após a confirmação. Sabemos que essa situação gera frustração e está muito distante da experiência que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes.

Na ocasião, nossa equipe providenciou a acomodação em outro hotel da cidade, buscando minimizar os impactos causados. Ainda assim, compreendemos que isso não substitui a experiência esperada e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para reforçarmos nossos processos internos e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo futuramente e oferecer a experiência de hospedagem que você esperava desde o momento da sua reserva.

Atenciosamente,

Equipe Hotel Himmelblau