O que aconteceu
Em abril do ano passado, eu, meu esposo e mais dois amigos fizemos uma reserva para outubro no hotel Himmelblau, através do Booking, para nos hospedarmos durante as férias e o Oktoberfest Blumenau. Como noticiado e evidenciado, o sul sofreu com fortes chuvas nesse período, Blumenau, como outras cidades, ficou alagada e o festival foi adiado/suspenso ao menos 2 vezes por questões de segurança. Para o nosso bem estar e de nossas famílias, decidimos cancelar a viagem devido às previsões do tempo e aos riscos (iríamos de carro) e contatamos o hotel para tal no dia 06/10 através do Booking. De forma hostil e sem qualquer bom senso, mesmo diante de todas as notícias, eles recusaram nosso pedido de cancelamento e também de adiamento e não nos deram nenhuma opção.
Desde o dia 17/10, tenho os contatado por e-mail e telefone, buscando alguma solução pois se tratam de R$6.*******,98 que não podemos perder e a resposta do gerente Adolfo é sempre a mesma: "o reembolso está em análise da diretoria". Aguardamos todos os prazos solicitados por ele e, por mais que o hotel tenha vários pedidos semelhantes ao nosso para análise, como o próprio Adolfo me passou por telefone, não justificam-se 3 meses de espera e falta de retorno desde o dia 27/12.
Agradecemos quaisquer suporte para minimizar esse prejuízo.
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3Interações da reclamação
Hotel HimmelBlau respondeu
14/07/2026 às 09:13
Prezada Sra. Mariana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente toda a situação enfrentada.
Compreendemos que o período foi marcado por condições climáticas excepcionais, que impactaram toda a região Sul e trouxeram insegurança para muitos viajantes. Entendemos também a preocupação em preservar a segurança de sua família e reconhecemos a frustração gerada pela demora na conclusão da análise do seu caso.
Conforme informado durante os contatos realizados, sua solicitação foi encaminhada para análise da diretoria em razão das particularidades da situação e do grande volume de casos semelhantes registrados naquele período. Ainda assim, reconhecemos que o tempo de retorno ficou acima do esperado e pedimos desculpas pela expectativa gerada e pela demora na comunicação.
Agradecemos por nos trazer esse relato, pois ele reforça a importância de buscarmos processos mais ágeis e uma comunicação mais eficiente em situações excepcionais.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhar a conclusão da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Himmelblau