O que aconteceu
No dia 04/11 (segunda feira) efetuei no próprio site do Hotel Itália a reserva e pagamento de 4 diárias para o feriado do dia 15/11. Recebi o e-mail de confirmação de reserva por e-mail, informando que estava td certo e detalhe, se cancelássemos não seria reembolsado . Porém na sexta dia 08/11 no final do dia recebi um e-mail dizendo que nossa reserva havia sido cancelada sem nenhuma explicação. Tenho 2 crianças que estavam super ansiosas pela viagem, agora sem nenhum motivo eles cancelam a reserva, como fica nossa situação? Tento falar no telefone no hotel e não consigo. Exijo uma explicação e solução urgente.