O que aconteceu
Prezados, boa tarde.
Meu nome é Thiago e, no dia 23/03/2026, realizei uma reserva para 3 diárias no Hotel Itália, localizado em Balneário Camboriú/SC.
Contudo, aproximadamente 10 minutos após a confirmação da reserva, ainda no mesmo dia, identifiquei que o hotel não aceitava cartão de terceiros. Diante disso, efetuei imediatamente o cancelamento, assim que percebi a restrição.
Apesar do cancelamento ter sido realizado praticamente de forma imediata, verifiquei que houve a cobrança integral da hospedagem, no valor de R$ 808,74, em meu cartão de crédito.
Tenho ciência do prazo de até 7 dias para cancelamento previsto no Código de Defesa do Consumidor, porém a cobrança já foi lançada integralmente em minha fatura, e não tenho condições de arcar com esse valor, especialmente considerando que o cancelamento foi feito poucos minutos após a reserva.
Tentei contato com o hotel, porém não obtive retorno. Também não consegui suporte efetivo pela plataforma da Booking mesmo abrindo reclamação pelo consumidor.gov, informaram que como a cobrança foi direta pelo Hotel Italia entrariam em contato com eles para solicitar o estorno, mas mesmo assim se passou 30 dias e nada aconteceu.
Informações da reserva:
Número: *****
PIN: *****
Além disso, já se passaram vários dias e o valor ainda não foi estornado, permanecendo registrado na fatura do meu cartão.
Esclareço que a compra consta originalmente na fatura de abril, com data de 23 de março, sob a identificação Hotel Italia. Posteriormente, ao utilizar o recurso pula compra, o lançamento foi transferido para a fatura de maio, passando a constar com a data de 27 de março.
Ressalto que o uso desse recurso apenas postergou o pagamento, não solucionando o problema, pois o valor continua em aberto e sem estorno.
Informo ainda que possuo ambas as faturas a original e a atual e posso encaminhá-las para análise, caso necessário.
Até o presente momento, não houve qualquer contato por parte do Hotel Itália para resolução da situação.
Diante disso, solicito a regularização imediata do estorno do valor cobrado indevidamente. Caso o estorno não seja realizado até o próximo vencimento da fatura, no dia 10, tomarei as medidas cabíveis, pois não assumirei o prejuízo decorrente desta situação.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
Thiago