Divulgação de Valores de Hospedagem ENGANOSA !!!!!
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2023 às 15:32
ID: 165970793
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO Fazenda Hotel Itapuá localizado em Monte Verde utiliza a plataforma https://******* para divuldação dos seus serviços, CUIDADO pois no https://******* o valor é apresentado de uma forma e quando tenta agendar com o Hotel surge a VERDADEIRA TARIFA, Que Absurdo !!!!
Eles alegam que o problema é da plataforma, quando fiz contato a senhora que se apresenta como Gte. do Hotel para resolver a situação o cenário muda, fui atendedo de forma GROSSEIRA onde a Sr. Gte. demonstra total descontrole.
Enfim, não resovelram o problelma e apresentaram uma diferença da estadia de aproximadamente R$ 3.*******,00. Muito Obrigado FAZENDA HOTEL ITAPUÁ DE MONTE VERDE !!!!
SEGUE O LINK DA OFERTA ENGANOSA, SÓ COPIAR E COLAR QUE VAI TER A CONFIMAÇÃO DO OCORRIDO!!!
https://**************06-08&https://**************06-11&https://*******
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Resposta da empresa
08/06/2023 às 16:00
Boa tarde!
Meu nome é Patricia Ventura - Sou a Gerente do Hotel Itapuá
Gostaria de esclarecer alguns pontos em relação a reclamação infundada acima descrita. Em primeiro lugar, não atendo com despreparo e nem com grosseria ninguém, muito menos clientes. Tratei o Sr. Cleber com total educação, somente o posicionei de forma objetiva a política do nosso hotel.
Descrevendo o episódio:
Na noite do dia 06/06 , Sr. Cleber entrou em contato através do nosso whatsapp -*******, informando que gostaria de realizar uma reserva no chalé 10, para 04 adultos, onde ele mesmo menciona que a agencia que estava tentando as estadias no feriado estavam apresentando um valor superior ao que ele desejava. Com isso sua esposa achou o valor de R$ *******,00 na plataforma do https://******* Tarifa essa erroneamente. E o Sr. Cleber não queria realizar a reserva pela plataforma https://*******, em virtude de ter solicitado que fosse realizado um faturamento para a empresa dele. Algo que não realizamos no hotel. Mas o atendente informou ao Sr. Cleber que eu faria contato para verificar o que realmente conseguiria.
Pela manhã do dia 07/06, fiz contato com o Sr. Cleber via whatsapp, que inclusive me ligou e solicitou um https://******* onde informei que o valor estava https://******* o link do nosso site (onde temos responsabilidade quanto ao valor) , inclusive dando um desconto de cliente vip, de 10%.
Sr. Cleber ficou alteradíssimo, em virtude de não conseguirmos realizar a reserva do mesmo, pelo preço solicitado para 04 adultos /por 03 diárias.
Como a https://******* e diversas outras, é uma plataforma com gestão própria, não somos obrigados a arcar com as inconsistências. O valor repassado a plataforma, é o que temos na booking e expedia.
Por este motivo, que não nos responsabilizamos por nenhuma plataforma e sim pelo nosso site oficial - https://*******
Certa da compreensão, agradeço antecipadamente e me coloco ao inteiro dispor para quaisquer outros esclarecimentos que por ventura venham a surgir.