HOTEL ITAPUA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/10/2022 às 23:30

ID: 151970983

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Me hospedei dia 15/10/22 a 16/10/22 no chalé 13, era uma data especial 7 anos de casados, e por isso contratei a decoraçao do quarto, era uma surpresa! Mas ao chegarmos no hotel tivemos outro tipo de surpresa, a porta do chalé não abria, 2 funcionarios da recepção tentaram e nada, e para completar não fecharam a cortina da porta então quanfo meu esposo ligou a luz fo celular para iluminar a fechadura da porta (por a luz da varanda também não funcionava) ele viu toda a decoracao que era pra ser surpresa muito decepcionante! Ai decidiram colocar a gente provisoriamente no chale 15 por que estavamos com um bebe de 7 meses que estava chorando por que estava cansado, se a gente ja estava imagina ele, enfim, o funcionario ainda falou que qualquer coisa ficariamos lá no 15 mesmo, alegando ser o mesmo padrao do chale que reservei, obvio que não era, e mesmo se fosse nao tinha a decoracao nem o berco do meu filho.
Entaon passou uns 20 min e ligaram da recepcao falando que conseguiram abrir o chale, fomos pra la e uma pena que a decoracao surpresa deu errado, e devido tudo isso acabamos saindo 23h pra jantar, quando retornamos mais uma decepcao, ninguem atendia na recepcao, tentamos diversas vezes, entao deixamos o carro do lado de fora e pulamos o portao (sim com um bebe de 7 meses) as cameras que vcs tem podem provar! Ninguem avisou que a recepcao encerrava as 24h e ficava somente o vigia. Mas pra piorar quando chegamos no chale novamente a porta nao abriu, meu ficamos desesperados, meu marido foi ver se tinha alguma janela aberta, por sorte tinha a do banheiro, ele entrou pela janela e abriu a janela maior que fica na frente da sala, e eu pulei junto com o bebe, bati a perna ficou roxa! Que terror de estadia tivemos, foi pessimo acabou com toda a festividade de um momento tao importante pra nós, ficamos tentando ligar na recepcao por que ficamos trancados no quarto e com o carro do lado de fora, depois de muito insistir o funcionario atendeu foi ao chale e tambem nao conseguiu abrir, disse que se a janela nao abrisse ficariamos em outro chale , que nao dormiriamos fora, mas como? Com todas nossas coisas dentro do quarto, enfim somente de pela manha veio o unico funcionario que sabia abrir a porta, depois disso nao trancamos mais a porta do chale. Muito triste tudo isso, nao tivemos nada por parte do hotel para reparar o erro, eu que tive a iniciativa de dizer que faria o check out mais tarde, isso na primeira vez que a porta nao abria, mas fiz check out no horario pq depois de tudo que aconteceu fiquei muito insatisfeita, acabou com nosso fim de semana! O minimo era rever a minha diaria, revertendo em uma diaria em outro fim de semana e mesmo assim nao repararia *******% visto que era uma data comemorativa, mas nem isso, quando reclamei no check out simplesmente falaram é ficamos sabendo, mas quando vier dinovo nos avise que tentaremos um desconto tenho certeza que esse não deve ser o tipo de politica de atendimento e etica do hotel! E que se eu procurasse meus direitos seria ressarcida e reparada por que filmamos tudo, mas eu queria apenas um pedido de desculpas que nao tive ate agora!