Propaganda enganosa e descaso com o cliente: antes de fazer reserva fiz perguntas sobre acomodações, estrutura e serviços do hotel e quando cheguei lá não pude usufruir da estrutura e serviços contratados

Bom dia Sra. Fernanda. Lamento que tenha tido esta péssima impressão do nosso hotel. No entanto todos os serviços contratados foram oferecidos integralmente não só para a Sra. como para todos os outros hóspedes. Espero que haja uma nova oportunidade para que sua estadia seja mais que agradável. Qualquer outro assunto peço que seja resolvido diretamente com o hotel e não em nossas redes sociais. Estou a sua inteira Disposição . Me chamo Tania Theodoro e sou a gerente do hotel.

Olá Tania, obrigada pela resposta. Infelizmente não te conheço, em momento algum na minha estadia escutei seu nome. Gostaria de acreditar que os desfechos poderiam ter sido diferentes pois fui muito mal atendida pela gerente Patrícia, que dentre destratos e desdéns não resolveu nenhuma das questões que levantei aqui em minha reclamação. Mais do que testemunhas sobre as coisas que ocorreram (vários funcionários do hotel testemunharam), eu tenho provas materiais de que eu não obtive e nem usufrui dos serviços promovidos e contratados. E também não houve esforço da gerente Patrícia ou mesmo do proprietário para remediar os problemas. Vou te dar UM exemplo: na minha chegada à noite quando perguntei sobre o meu chalé que não tinha varanda e depois não estava com água quente na hidromassagem, a gerente Patrícia me falou que no dia seguinte de manhã mesmo resolveria isso pois tinha chalé disponível para a troca. Ou seja, eu nem tirei minhas coisas das malas. Só que para nossa total surpresa ela nos ligou no interfone do chalé de manhã, interrompendo nosso café da manhã, nem perguntando se eu podia conversar e falou para eu ir até a recepção para ver a troca do chalé. Mesmo contrariada e perdendo meu tempo de diversão e descanso eu fui lá para resolver isso pois eu já havia falado que ela poderia escolher qualquer chalé que tivesse em perfeito funcionamento e simplesmente eu levaria minhas coisas. Quando chegamos na recepção ela teve a coragem de dizer que não havia chalé disponível e que se eu quisesse trocar por outro teria que ser por um chalé de categoria superior e que eu teria que pagar a diferença por isso. Obviamente eu não concordei, argumentei que o hotel é que deveria resolver esse problema sem me onerar mais e não prejudicar meu tempo de descanso em lazer com um problema desses. Ela foi cínica, se alterou com prepotência e claro que me defendi. Neste momento o dono do hotel apareceu para ver o que estava acontecendo, não falou nenhuma palavra e deixou tudo por isso mesmo. Eu então falei que estava então ciente de que o hotel não estava prestando o serviço que eu deveria estar usufruindo por uma decisão da gerente. Bom, Tania, esse é UM exemplo. Como estou embasada totalmente no código de defesa do consumidor e tenho provas materiais, eu proponho para o hotel, representada aqui por você, um acordo amigável e na esfera administrativa que é me devolver o valor integral que eu paguei por essa hospedagem. Podemos até negociar os termos dessa devolução. Se vocês não concordarem eu entrarei com ação judicial pedindo o valor integral pago acrescido de uma indenização por perdas e danos morais já que tive uma crise de estresse fazendo eu ir embora antes do previsto para procurar atendimento médico e principalmente por eu ter tido o meu tempo de lazer e descanso, tão raro para mim hoje em dia devido a minha carga de trabalho, desperdiçados e prejudicados totalmente à medida que confiei na prestação de serviço honesta de vocês. Aguardo a posição de vocês sobre minha solicitação.

NOVAMENTE
aguardo resposta até 01/11


Sua réplica
22/09/******* às 15:12
Olá Tania, obrigada pela resposta. Infelizmente não te conheço, em momento algum na minha estadia escutei seu nome. Gostaria de acreditar que os desfechos poderiam ter sido diferentes pois fui muito mal atendida pela gerente Patrícia, que dentre destratos e desdéns não resolveu nenhuma das questões que levantei aqui em minha reclamação. Mais do que testemunhas sobre as coisas que ocorreram (vários funcionários do hotel testemunharam), eu tenho provas materiais de que eu não obtive e nem usufrui dos serviços promovidos e contratados. E também não houve esforço da gerente Patrícia ou mesmo do proprietário para remediar os problemas. Vou te dar UM exemplo: na minha chegada à noite quando perguntei sobre o meu chalé que não tinha varanda e depois não estava com água quente na hidromassagem, a gerente Patrícia me falou que no dia seguinte de manhã mesmo resolveria isso pois tinha chalé disponível para a troca. Ou seja, eu nem tirei minhas coisas das malas. Só que para nossa total surpresa ela nos ligou no interfone do chalé de manhã, interrompendo nosso café da manhã, nem perguntando se eu podia conversar e falou para eu ir até a recepção para ver a troca do chalé. Mesmo contrariada e perdendo meu tempo de diversão e descanso eu fui lá para resolver isso pois eu já havia falado que ela poderia escolher qualquer chalé que tivesse em perfeito funcionamento e simplesmente eu levaria minhas coisas. Quando chegamos na recepção ela teve a coragem de dizer que não havia chalé disponível e que se eu quisesse trocar por outro teria que ser por um chalé de categoria superior e que eu teria que pagar a diferença por isso. Obviamente eu não concordei, argumentei que o hotel é que deveria resolver esse problema sem me onerar mais e não prejudicar meu tempo de descanso em lazer com um problema desses. Ela foi cínica, se alterou com prepotência e claro que me defendi. Neste momento o dono do hotel apareceu para ver o que estava acontecendo, não falou nenhuma palavra e deixou tudo por isso mesmo. Eu então falei que estava então ciente de que o hotel não estava prestando o serviço que eu deveria estar usufruindo por uma decisão da gerente. Bom, Tania, esse é UM exemplo. Como estou embasada totalmente no código de defesa do consumidor e tenho provas materiais, eu proponho para o hotel, representada aqui por você, um acordo amigável e na esfera administrativa que é me devolver o valor integral que eu paguei por essa hospedagem. Podemos até negociar os termos dessa devolução. Se vocês não concordarem eu entrarei com ação judicial pedindo o valor integral pago acrescido de uma indenização por perdas e danos morais já que tive uma crise de estresse fazendo eu ir embora antes do previsto para procurar atendimento médico e principalmente por eu ter tido o meu tempo de lazer e descanso, tão raro para mim hoje em dia devido a minha carga de trabalho, desperdiçados e prejudicados totalmente à medida que confiei na prestação de serviço honesta de vocês. Aguardo a posição de vocês sobre minha solicitação.