Abordagem comercial inconveniente

À Gerência do Hotel Laghetto,

Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com uma experiência vivida durante minha lua de mel em Gramado, nas dependências de um dos hotéis da rede Laghetto, Laguetto Stilo Vita.

Gostaria, antes de tudo, de destacar que nossa estadia foi maravilhosa. O atendimento da equipe, a estrutura do hotel e o ambiente acolhedor tornaram nossa viagem ainda mais especial. Fomos muito bem tratados e temos uma ótima impressão da rede Laghetto no que diz respeito à hospitalidade.

No entanto, algo comprometeu essa experiência tão positiva: a abordagem comercial que sofremos ainda dentro do hotel. Logo ao chegarmos, fomos abordados no lobby por um rapaz chamado *****, que nos ofereceu cupons de desconto. Segundo ele, esses benefícios seriam concedidos caso participássemos de uma breve palestra, com duração aproximada de 30 minutos. Concordamos, e ele chegou até mesmo a preencher um formulário conosco. Ao final, porém, fomos informados de que as turmas da palestra já estavam completas.

Mais tarde, ao caminharmos pela cidade, fomos novamente abordados por outro representante da mesma campanha, que nos ofereceu a mesma proposta. Decidimos então participar da palestra.

Entretanto, o que nos foi apresentado diferiu muito da ideia inicial. A suposta palestra se tratava, na verdade, de uma apresentação de vendas sobre aquisição de cotas de multipropriedade do hotel Laghetto. Ressalto que compreendemos que ações comerciais fazem parte de estratégias legítimas, porém, como estávamos em lua de mel e de férias, nossa intenção era apenas usufruir da cortesia, conforme nos foi prometido inicialmente, e não adquirir nenhum produto ou serviço.

Durante a apresentação, sentimos grande pressão por parte dos representantes. As abordagens foram insistentes, repletas de questionamentos invasivos e, por vezes, indelicados. Apesar de termos deixado claro que não tínhamos interesse, continuamos sendo pressionados de forma constrangedora. Isso nos levou a encerrar a participação antes do fim, sem sequer receber os cupons de cortesia inicialmente prometidos.

O que mais nos incomodou foi o fato de essa abordagem comercial ter acontecido dentro das dependências do hotel. Em um ambiente que deveria oferecer apenas descanso, acolhimento e boas memórias, essa investida de venda insistente destoou completamente da experiência que esperávamos especialmente em um momento tão especial como nossa lua de mel.

Diante disso, deixo registrada minha insatisfação com esse aspecto específico da estadia. Espero que esse relato sirva como reflexão para a condução de futuras ações de marketing da rede, de modo que os hóspedes não se sintam enganados ou pressionados em um momento que deveria ser de tranquilidade e celebração.

Aguardo um retorno e providências em relação a este caso.

Atenciosamente,

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