Ainda não fui reembolsada

Fiz uma reserva no hotel de gramado pelo booking, porém, tive que efetuar o cancelamento por motivo que meu voo também foi cancelado, fiz o cancelamento no prazo correto que dava direito ao reembolso integral, o, fiz o cancelamento em 04/06/******* e esperei os 30 dias para ser reembolsada mas ate agora nada, já mandei e-mail pra o financeiro, sac, central de reservas, eles falam que estão com uma grande demanda, e agora eles respondem que esta em calamidade.

Eu ate poderia entender, porém, o laghetto é uma rede de hotéis e existe hoteis fora do Rio grande do Sul, eu não acredito que eles não consigam reembolsar, sendo que quem esta conseguindo chegar la, esta se hospedando. Como assim vcs não tem dinheiro pra isso?

Eu ainda vou ter férias e preciso desse dinheiro para ver outro hotel, porém estou presa por causa de vcs, só me lembra que quando eu quiser ir pra Gramado não procurar vcs só de ódiooo, pq eu n acredito que vão acabar com minhas férias

A grande questão é:

EU QUERO PRAZO PRO MEU REEMBOLSOOOO? PRAZO?