Cancelamento com dúvidas não sanadas

Fiz uma reserva no Laghetto Pedras Altas de 26/07/2026 a 30/07/2026, pelo Booking. Devido às previsões de chuvas intensas no período, solicitei o cancelamento grátis no Booking, o que foi recusado. Liguei para o hotel para ver se era possível alguma solução em que eu pudesse reutilizar o valor mas me encaminharam para o booking. A questão é que até agora não entendi a política de cancelamento e nem o hotel e nem o Booking estão me esclarecendo. A reserva foi paga ainda em abril/2026. Vão reter o valor total da reserva, é isso? Ao menos tenham a boa vontade de me explicar..e, só para constar, como previsto, hoje choveu granizo em Gramado e os próprios sites de notícia pedem que só quem realmente precisa que viaje para a Serra. Enfim, eu sempre me hospedava em outro hotel de outra rede e só mudei porque queria ficar em outra localização na cidade. Voltarei a me hospedar no antigo hotel. Certamente são muito mais empáticos e sensatos que os do Laghetto.