Não resolvido

Cancelamento reserva hotel LAGHETTO FRATELLO

LAGHETTO HOTÉIS

cidade: Salvador

O que aconteceu

Realizei uma compra de hospedagem na ******* milhas no dia 27/06/******* para o hotel Laghetto Fratello em Gramado -RS para 1 casal c/filho para o dia 25/10/******* a 30/10/******* . no mês seguinte entrei em contato com o hotel para confirmar a reserva e segundo eles estava tudo certo. agora no mês de Setembro ligue novamente para o hotel pois estava faltando quase 1 mês para a hospedagem e eles me informaram que a ******* cancelada .e quem tinha pedido o cancelamento foi a EURO DLUX

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LAGHETTO HOTÉIS respondeu

    20/10/2023 às 14:44

    Boa tarde Sra. Adriana,

    Conforme documentamos via e-mail, a sua reserva foi cancelada pela plataforma onde a senhora efetuou a compra. O valor está retido com eles . Nos colocamos a disposição para compra diretamente conosco ou no nosso site.

    Será um prazer recebê-los

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Em momento nenhum o Hotel entrou em contato comigo para falar que a reserva tinha sido cancelada, imagine se eu fosse para o Hotel no dia da reserva e chegasse lá e eles me informem que estava cancelada, o transtorno que não iria ser e com criança. Falta de respeito com o cliente

  3. Resposta final da empresa

    02/11/2023 às 19:22

    Recebiam os dados, pois quando liguei antes meu nome constava na reserva. Mas você fechavam com eles sim, mesmo recebendo a tarifa menor também! Agora a culpa é só nossa (cliente).