Cancelamento unilateral de reserva de hotel em Canela/RS, causando prejuízos e transtornos à consumidora.

No dia 22/05/2026 realizei uma reserva no Hotel Laghetto Vivace, em Canela/RS, e hoje fui surpreendida com o cancelamento unilateral da hospedagem, supostamente realizado por um funcionário identificado como Leonardo.

Considero essa situação extremamente grave e prejudicial. Optei por este hotel com quase 30 dias de antecedência, deixando de contratar diversas outras opções disponíveis na época. Além disso, já possuo passagens compradas, programação definida e compromissos assumidos para a viagem.

O cancelamento realizado em cima da hora me causa prejuízos financeiros e transtornos consideráveis, uma vez que a disponibilidade de hospedagem na região encontra-se bastante reduzida e, quando existente, com valores significativamente superiores aos praticados quando efetuei minha reserva.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6, 14, 20 e 35 da Lei n 8.078/90, o fornecedor responde pelos danos causados ao consumidor em razão da falha na prestação do serviço, sendo assegurado ao consumidor o cumprimento da oferta ou a reparação dos prejuízos sofridos.

Dessa forma, não considero suficiente o simples reembolso dos valores eventualmente pagos. Solicito que seja apresentada uma solução efetiva para o problema criado pelo próprio estabelecimento, incluindo a realocação em hospedagem de padrão equivalente ou superior, sem custos adicionais para mim, ou outra proposta capaz de reparar integralmente os prejuízos causados.

Caso não haja solução adequada e imediata, resguardo-me o direito de buscar a tutela dos meus direitos perante o PROCON e o Poder Judiciário, pleiteando inclusive indenização pelos danos materiais e morais decorrentes do cancelamento unilateral da reserva.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,