Cancelei a reserva e nao estornaram o valor.

Fiz a reserva pelo booking no Hotel Laghetto Estação Bento, mas então percebi que havia reservado no Laghetto diverso daquele que haviam me indicado. Então solicitei o cancelamento da reserva pelo booking, tenho o comprovante do cancelamento, para agendar no Laghetto Viverone Bento. Acreditei que estava tudo certo, já que tenho o comprovante do cancelamento. Mas fui surpreendida com o desconto normal do valor INTEGRAL da reserva na minha fatura do cartão! Aguardei um mês para ver se havia devolução e não teve estorno. Não consigo contato, já tentei contato telefônico e não deu certo, tentei contato via e-mail e whats e não deu certo também. Quero meu estorno. Usufrui da minha reserva no Laghetto Viverone e não no Laghetto Estação, a qual havia cancelado minutos após a reserva!