Danos materiais - Estacionamento

Entre os dias 15 e 16/11/******* estive hospedado no Hotel Laghetto - Siena, Gramado-RS. Logo após sair do Hotel, durante abastecimento do veículo do posto de combustíveis observei que meu carro estava com para choque batido (arranhado). Liguei imediatamente para o Hotel e recebi a informação de que minha reclamação estava sendo registrada e que na segunda-feira 18/11 um responsável do Hotel faria a verificação das câmeras e que dariam retorno, foi frisado pelo atendente que esse retorno seria rápido, no máximo 02 dias úteis.

Tenho feito contatos diários com Hotel e a cada novo contato preciso explicar a ocorrência, enviar fotos, etc.. ESTOU ME SENTINDO ENROLADO e até o momento, não consegui ser orientado sobre os procedimentos para ressarcimento do dano que me foi causado.