Distrato assinado pelas partes e nunca cumprido (há quase um ano)

Em outubro de ******* estive hospedada com minha família num Hotel Laghetto, em Gramado/RS, ocasião na qual fui abordada por um insistente vendedor que me oferecia "infinitas vantagens" para assistir a uma apresentação de um empreendimento da rede de hotéis. Convencida, após agressiva estratégia de marketing, com uso de diversos gatilhos mentais, assistimos a apresentação noutra Unidade para onde fomos levados e acabei assinando um contrato de compra de multipropriedade no Golden Gramado Laghetto Resort.

Ocorre que, ao chegar em casa e analisar o contrato, percebi ter feito mal negócio e exerci meu direito legal e contratual de me arrepender no prazo de sete dias. Comuniquei, em 05.11.*******, através de carta registrada (AR) e e-mail, à WAM Negócios Imobiliários (intermediadora), minha desistência, a qual comprometeu-se em devolver a quantia paga em até 30 úteis.

O distrato foi devidamente assinado pelas partes, tendo vencido o prazo de 30 dias úteis em 07.01.*******, porém até a presente data não houve o reembolso. Já mandei diversos e-mails, sendo que inicialmente responderam confirmando o recebimento do distrato e que o processo do reembolso estava no Departamento Financeiro, mas que devido à pandemia estaria com os pagamentos atrasados.

Ultrapassado mais de 9 meses ainda não fizeram meu reembolso e deixaram de responder meus e-mails, o que demonstra a pior face da empresa.

Em agosto de ******* solicitei um correspondente para contactar pessoalmente alguém no Rio Grande do Sul, ocasião na qual um vendedor o abordou no Hotel Laghetto Stilo Vita, tendo meu correspondente explanado o caso. O vendedor Oberdan entrou em contato com seu superior e recebeu o retorno que fariam o reembolso até o final de agosto. Acontece que até o presente instante não recebi meu reembolso.

Tenho todos os registros devidamente documentados e caso o reembolso não seja brevemente realizado infelizmente terei que ajuizar uma ação de cobrança cumulada com indenização por dano moral pelo transtorno sofrido.

Registro meu profundo pesar pela atitude de uma grande rede de hotéis de Gramado se comportando dessa maneira, com total desrespeito ao consumidor.

Aos futuros hóspedes, registro minha dica: fujam dos vendedores que irão lhes abordar nessa rede de hotéis, são insistentes, inconvenientes e depois se você se arrepender no prazo legal e contratual, vão te tratar dessa forma, com omissão e desrespeito, para não chamar de má-fé.