Estorno não efetuado

Em nov/2024, fiz reserva no Hotel Laghetto Stilo Centro via Booking.com (R$1.487,08), paga com cartão Santander, posteriormente cancelado em dezembro de 2024, após o pagamento da Última fatura.

Solicitei cancelamento desta reserva em 13/07/2025. O hotel afirma ter feito o estorno em 18/07, mas entrei em contato com o Santander via central telefônica (já que não tenho mais agência ou gerente, não tenho mais nenhum vínculo com o Santander) e fui informada de que é impossível estornar valores em cartão cancelado e sem vínculo com o banco, que se ainda fosse tentado, o valor voltaria para o emissor do pagamento (no caso o Hotel).

Ainda assim, o hotel insiste em enviar um comprovante de solicitação interna de reembolso, sem prova de que o valor retornou à minha titularidade. Estou sendo prejudicada, pois paguei por um serviço que não utilizei e até hoje não recebi o valor de volta, mesmo após tentar resolver amigavelmente com o hotel.

O banco Santander confirma que nenhuma quantia foi ou será creditada em meu nome.

Solicito a mediação para que o valor de R$1.487,08 seja restituído por meio viável (Pix, TED ou outro), já que o estorno feito pelo hotel não chegou até mim e o banco confirmou ser tecnicamente impossível reembolsar cartão cancelado. Quero garantir meu direito à devolução de um serviço não prestado. Preciso de ajuda para restituição do valor pago.

Em tempo, informo meu desapontamento/ decepção com a rede de Hotéis, a qual julgava ter boa índole.