O que aconteceu
Venho por meio desta msg informar a minha insatisfação com a experiência no Laghetto Siena.
Eu, esposa e meus 2 filhos (Luíza 14 anos e Bernardo 9 anos) estamos no quarto *******.
Chegamos no hotel e por surpresa negativa, sala de jogos não estava funcionando, coisa que não foi avisado por telefone quando fiz a reserva, ainda sinalizei que esse é um ponto importante ao qual estaria me hospedando aqui.
Estamos todos cansados do passeio e viagem, mas não consegui dormir, pois o ar condicionado do quarto não funciona, liguei para recepção pedindo um ventilador para tentar melhor a temperatura mas não conseguiram, sem falar do barulho, quarto fica de frente para avenida das Hortênsias, sensação que os carros estão passando dentro do quarto, barulho horrível, pois mesmo cansado não consegui pregar os olhos.
Experiência horrível e traumatizante, pois mesmo estando muito cansado, não consigo dormir.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LAGHETTO HOTÉIS respondeu
25/04/2024 às 16:20
Boa tarde Sr. Ricardo,
Agradecemos seu feedback.
Obrigada por ter separado alguns minutos de seu tempo para nos enviar comentários referente à sua estada e desde já pedimos desculpas!
Já repassamos seu relato ao gestor, o qual está a par dos ocorridos e nos informou que a sala de jogos, academia, piscina e recreação estavam funcionando normalmente, das 10h às 22h. Somente a sala de cinema não estava sendo usada pois estávamos fazendo uma manutenção corretiva na mesma.
Quanto ao ar condicionado foi uma falha interna pois não revisaram o mesmo antes do check in . E ventilador não temos. Estávamos com baixa ocupação, podíamos ter feito a troca para outro apartamento. Quanto ao barulho, nossas categorias quádruplas, ficam em sua maioria, voltados para a avenida.
As críticas sempre ajudam a melhorar nosso trabalho e ajustar o dia a dia do hotel Encaramos esse episódio como uma oportunidade para melhorar nossos serviços e garantir que todos os hóspedes se sintam valorizados e respeitados.