Fui cobrado indevidamente no restaurante do hotel Laghetto Fratello

Estivemos hospedados no Hotel Laghetto Fratello, em Gramado, durante uma viagem organizada pela operadora Cativa. Nosso grupo era composto por 24 pessoas, todas com mais de 60 anos.

Em uma das noites, por volta das 20 horas, como todos já estavam cansados dos passeios, decidimos fazer um pequeno happy hour dentro do próprio hotel. Solicitamos previamente autorização para utilizar algumas mesas do restaurante, que naquele momento estava completamente vazio, sem nenhum cliente jantando.

A autorização nos foi concedida por um atendente do restaurante. Aproximadamente 15 pessoas do grupo se reuniram no local, levando apenas alguns pães, salame, sucos de uva e uma garrafa de vinho. É importante esclarecer que não havia algazarra, pessoas embriagadas ou qualquer comportamento inadequado. Éramos hóspedes idosos, conversando tranquilamente e comentando os passeios realizados durante a viagem.

Depois de aproximadamente 30 minutos, o atendente, que nos informou estar trabalhando no local havia apenas uma semana, comunicou que o responsável pela operação do restaurante determinara a cobrança de uma taxa de R$ 35,00 por pessoa, sob a justificativa de que estávamos utilizando o espaço sem consumir produtos do estabelecimento.

Também nos foi informado que o funcionário poderia ser penalizado por ter permitido nossa permanência. Para evitar que o rapaz sofresse alguma punição, encerramos imediatamente o encontro e fomos constrangidos a fazer ao menos uma consumação por pessoa, comprando água para todos os presentes. Não pagamos a taxa de R$ 35,00, mas tivemos de realizar essa consumação para proteger o próprio funcionário.

A situação foi extremamente desagradável e constrangedora. Éramos hóspedes do Hotel Laghetto Fratello, e não cabe ao hóspede assumir ou administrar a divisão de responsabilidades existente entre o hotel e uma empresa terceirizada. Se o restaurante funciona dentro das dependências do hotel e atende seus hóspedes, o hotel também deve responder pela forma como essas pessoas são tratadas.

O espaço estava vazio, tivemos autorização para utilizá-lo e permanecemos ali por pouco tempo, sem provocar barulho, sujeira ou qualquer tipo de transtorno. Caso existisse alguma regra proibindo o consumo de produtos externos ou prevendo cobrança pela utilização das mesas, ela deveria ter sido informada claramente antes de autorizarem nossa entrada e acomodação jamais depois, com a ameaça de cobrança de R$ 35,00 por pessoa e de punição ao funcionário.

Ressalto que consideramos o Hotel Laghetto Fratello muito bom, e é justamente por isso que esse episódio nos causou tanta decepção. Uma experiência positiva de hospedagem acabou marcada por uma abordagem inadequada e desnecessária.

Solicito que a Rede Laghetto e a operadora Cativa apurem o ocorrido junto à empresa responsável pelo restaurante, esclareçam qual é a política oficial para situações como essa e adotem providências para que outros hóspedes, especialmente grupos de idosos, não passem pelo mesmo constrangimento.

Também esperamos um posicionamento formal sobre a conduta adotada e sobre a tentativa de cobrança dessa taxa de R$ 35,00 por pessoa, mesmo sendo hóspedes do hotel e estando em um restaurante completamente vazio.

Nossa intenção não é prejudicar o funcionário que inicialmente nos recebeu e autorizou a utilização do espaço. Pelo contrário: realizamos a consumação justamente porque nos disseram que ele seria penalizado. O que buscamos é que a administração reveja esse procedimento e trate seus hóspedes com a consideração e o respeito esperados de um hotel desse padrão.