Hóspedes constrangidos e mal atendidos no Laghetto Viale, com quartos incorretos e cobranças indevidas.

a nossa hospedagem no Laghetto Viale foi extremamente desagradável e marcada por situações de constrangimento e falta de profissionalismo.

Fizemos uma reserva de uma diária. Chegamos no sábado por volta do meio-dia e, inicialmente, o atendimento foi normal. Porém, ao retornarmos ao hotel após um passeio, fomos chamados na recepção e informados de que o cartão cadastrado no Booking havia sido recusado.

Explicamos diversas vezes que a nossa reserva não havia sido feita pelo Booking, mas sim diretamente pelo WhatsApp do hotel, e que possuíamos toda a conversa comprovando isso. Mesmo assim, os funcionários começaram a rir e afirmaram que havíamos caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], insistindo que não existia a possibilidade de realizar reservas pelo WhatsApp.

Naquele momento, o celular onde estavam as conversas estava sem bateria e foi colocado para carregar. Ainda assim, continuaram insistindo que era um [Editado pelo Reclame Aqui], diante de outras pessoas que passavam pela recepção, causando um enorme constrangimento. Somente após apresentarmos comprovantes de pagamento, e-mails e prints das conversas é que reconheceram que estava tudo correto. Em nenhum momento recebemos um pedido de desculpas pela forma como fomos tratados.

Além disso, quando entramos nos quartos, percebemos que as duas reservas estavam incorretas. Havíamos solicitado quartos com camas separadas, porém ambos possuíam apenas cama de casal. Informamos o problema, mas a solicitação de troca foi simplesmente recusada.

Infelizmente, a situação ficou ainda pior no momento do check-out. A funcionária que nos atendeu foi extremamente grossa, debochada e desrespeitosa, chegando ao ponto de fazer minha irmã chorar.

Havia um prato com alimentos sobre a mesa do quarto e, em nenhum lugar, havia qualquer aviso informando que aqueles itens eram cobrados. Por esse motivo, acreditamos que se tratava de uma cortesia. Ao explicarmos isso, a funcionária riu da nossa cara e respondeu, em tom de deboche: Não, né? Nada é de graça.

Em nenhum momento fomos mal-educados com qualquer funcionário. Muito pelo contrário: basta verificar as câmeras de segurança para constatar que chegamos ao hotel cumprimentando todos, dando bom dia e, inclusive, elogiando as instalações. Recebemos, em troca, um tratamento desrespeitoso, constrangedor e totalmente incompatível com o padrão esperado de uma rede como a Laghetto.

Nossa viagem, que deveria ter sido um momento de descanso, foi marcada por estresse, constrangimento e decepção por conta da postura da equipe. É lamentável que uma rede desse porte permita que hóspedes sejam tratados dessa forma.

Esperamos um posicionamento da administração, uma apuração dos fatos e as providências cabíveis para que situações como essa não se repitam com outros hóspedes. O tratamento que recebemos foi inadmissível e, diante de todo o constrangimento causado, entendemos que a situação poderia, inclusive, ensejar medidas judiciais.