Hotel Laghetto Estação: Danos em veículo no estacionamento e demora no reembolso

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um ocorrido durante minha hospedagem no Hotel Laghetto Estação, em Bento Gonçalves.

Estive hospedado no hotel no período de 12/02/2026 a 18/02/2026. No último dia da hospedagem fui informado pela equipe do hotel que havia ocorrido uma intercorrência com o veículo que eu utilizava, um carro alugado pela locadora Unidas, que estava estacionado no estacionamento do próprio hotel.

O hotel oferece serviço de estacionamento com manobrista, cobrado à parte, e durante esse período o veículo permaneceu sob responsabilidade do estabelecimento. No entanto, fui informado que o para-choque dianteiro do veículo havia sido danificado.

Devido ao fato de o carro ser alugado, tive que arcar imediatamente com o custo do dano no momento da devolução do veículo, ainda no dia 18/02/2026, junto à locadora.

Desde então, o hotel informou que realizaria o ressarcimento do valor, e foram enviados documentos digitais para assinatura, os quais já foram devidamente assinados por todas as partes. Entretanto, até a presente data (12/03/2026), ainda não recebi o estorno do valor pago.

Considero essa situação extremamente desagradável e injusta, pois o pagamento do dano precisou ser feito imediatamente por minha parte, enquanto o reembolso, que seria de responsabilidade do hotel devido ao ocorrido em seu estacionamento com manobrista, até agora não foi realizado.

Aguardo uma solução rápida e efetiva, com a devolução do valor pago, pois já se passaram mais de duas semanas desde o ocorrido e da assinatura dos documentos necessários para o reembolso.