Impossível fazer reserva

Fui ao Rio Grande do Sul para uma série de reuniões, entre elas no portal e jornal para que escrevo. No meio desses compromissos, minha namorada, aproveitando o recesso da Justiça, resolveu passar uns dias comigo para conhecer a capital, Porto Alegre e uma ou outra cidade do interior.

Em Porto Alegre, a ideia inicial era ficarmos uns dias no hotel Laghetto Viverone Moinhos. Confesso que, mesmo que houvesse uma overdose de procura, nada justificaria o total desleixo com que fomos tratados. Isto que ela, depois eu, tentamos fazer reservas direto com a rede, não utilizando intermediários.

No site da rede Laghetto de hotéis aparece logo no início as frases Paixão em cuidar e Paixão em servir. Não é o sentimos. Mesmo não tendo a experiência de se hospedar no Laghetto em Porto Alegre, de retorno à São Paulo achei pertinente registrar aqui a nossa tentativa de marcar uma reserva.

Em 3 de janeiro, ela envia mensagem para o WhatsApp da rede solicitando informações para reserva entre os dias 22 e 24 de janeiro. A conversa parou após ela responder a pergunta Para qual hotel se refere.

Após dizer que era Porto Alegre, silêncio total. Importante registrar que, antes, ela já havia enviado um e-mail que, também, não teve resposta.

Ok. Acabamos optando em ficar em outra rede. Declino o nome, apesar de termos sido muito bem recebidos, desde o processo de cotação, check in e check out, para que não pensem aqui que estou fazendo uma espécie de ataque à concorrência.

O que escrevo mesmo é para que o Laghetto tome ciência de que manifestação de propósito é para ser cumprida.

Ainda mais que, mudando nosso roteiro, com ela, minha namorada no Rio Grande do Sul, eu resolvi teimar e, nos seus dois últimos dias, ficar no Laghetto em Porto Alegre.

Não é que o mal atendimento não se concentrou somente nos e-mails e WhatsApps não respondidos? Nas três tentativas que fiz por telefone, a ligação simplesmente caia quando a URA da rede me direcionava para o setor de reservas.

As ligações se deram no dia 22, quando vi que minha namorada estava tentando novamente via WhatsApp fazer uma reserva.

Só tenho que lamentar isso.