Respondida

Indignada com cobrança absurda

LAGHETTO HOTÉIS

cidade: Goiânia

O que aconteceu

HOTEL LAGHETTO VIVACE PREMIO. É um bom hotel, mas achei um absurdo cobrarem R$ 11,00 por uma capa de chuva de plástico descartável e com logomarca do hotel. Em pontos turísticos da cidade(Mini mundo, parque Caracol), onde geralmente cobram mais caro por qualquer coisa, encontrei a MESMA capa por R$ 3,50 e R$ 5,00 e o hotel me cobrou R$ 11,00 pra eu fazer propaganda pra ele, pois tinha logomarca na frente e atrás da capa. Eles anunciam que vc pode solicitar uma capa na recepção, mas não falam de pagamento. Depois vem a surpresa. E essa não é a única, por deixar o carro na calçada (no relento, no sol e na chuva), você paga R$15,00 POR DIA, o mesmo valor que se vc deixasse no estacionamento coberto do hotel. Mas vc só fica sabendo na hora de pagar a conta.

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Interações da reclamação

  1. LAGHETTO HOTÉIS respondeu

    12/11/2015 às 10:57

    Prezados Senhores

    Agradecemos imensamente pela preferência ao nosso Hotel e muito obrigado também pela avaliação a qual aceitamos como uma crítica construtiva e vamos analisar com atenção a necessidade de termos alguma mudanças nessas questões.

    Sobre a cobrança do estacionamento, cobramos uma taxa de R$ 15,00 não pela garagem, mais sim pelo Hotel ficar responsável pelo veículo em qualquer circunstancia que abrange as dependência do Hotel.

    Com relação as capas de chuvas, procuramos deixar o Hóspedes bem informado na hora da entrega sobre o custo de R$ 11,00, na escolha pela copa optamos por um material bem mais resistente para que o cliente possa utilizá-la mais do uma vez.

    Estamos sempre empenhados para atingir o nosso principal objetivo que é a total satisfação dos nosso Hóspedes, desta forma, pedimos uma segunda chance para recebê-los e apagarmos a impressão negativa que nem foi pelos serviços prestados, mais sim pelo procedimentos de taxas em que podemos rever até mesmo durante a hospedagem ou check-out.

    Cordialmente,

    Equipe Hotel Laghetto Premio

    Carlos Casagrande

    (Gestor Geral)