INSATIFAÇÃO COM O ATENTIMENTO E DESCASO COM O CLIENTE

No dia 04 de maio fiz uma reserva pelo site da Esfera nesse hotel, como não tinha olhado o site do hotel não tinha visto as categorias de quartos, então a categoria que comprei foi APARTAMENTO DUPLO STILO. Quando fui ver o Site do Hotel Laghetto Stilo Centro fiquei ciente das outras categorias, então entrei em contato com a central de reservas por e-mail solicitando a mudança de APARTAMENTO DUPLO STILO para APARTAMENTO SUITE COM BANHEIRA, já que nossa viagem é em comemoração de nossos 10 Anos de Casamento.

A resposta que recebi foi que infelizmente não consigo confirmar a categoria do melhor apartamento do hotel pelo valor do apartamento categoria inicial. Mais o meu pedido foi para ver a diferença de uma categoria para outra. Recebi essa outra resposta, temos a suíte disponível ainda. O valor da diferença é de R$ *******,00 ao dia, Totalizando R$ 2.*******,00 as 05 diárias. Então novamente solicitei um desconto nesse valor é a resposta foi essa, infelizmente não temos como conceder desconto em período de alta temporada. Mas que iremos proporcionar o melhor nos serviços, fica muito difícil acredita na qualidade dos serviços do HOTEL LAGHETTO STILO CENTRO, com essa dificuldade toda de negocia com o hotel além do descaso com o cliente, infelizmente só não cancelo a minha hospedagem porque a dor de cabeça será maior para obter o reembolso. Como tiver que aumente mais um dia na minha chegada a Gramado no dia 14 de junho enviei um e-mail com esse assunto mais até agora não obtive resposta então já estou muito decepcionada com o HOTEL LAGHETTO STILO CENTRO. Tenho uma reserva com vocês, no período de 17 a 22 de junho. Mas vou precisar acrescentar mais uma diária para o dia 16 de junho, pois comprei primeiro a estádia quando fui comprar as passagens tinham aumentado muito para data do dia 17, e tiver que comprar para o dia 16. Gostaria de fazer uma reserva na Suíte Com Banheira.

Gostaria também de entender o valor que foi me informado de R$ *******,00 ao dia totalizando o R$ 2.*******,00 pela diferença de Categoria. Porque a categoria que comprei na Esfera CVC foi Stlilo Duplo e fiz o pedido para ver a diferença para categoria Suíte Banheira. No site do Hotel Categoria Stilo Duplo está *******,50 e a Categoria Com Banheira *******,10, então gostaria de entender essa diferença de R$*******,00.

Infelizmente com o descaso do Hotel Laghetto Stilo Duplo com seus clientes vou preferir fazer apenas uma diária em outro hotel no dia 16 de junho e no dia 17 de junho como já termos a diária com esse hotel até o dia 22 de junho e para cancelamento é muito estresse vamos ficar assim hospedados com eles.