Mau atendimento e grosseria de funcionários no Hotel Laghetto Pedras Altas em Gramado

No dia 25/12 chegamos no Hotel Laghetto Pedras Altas em Gramado, eu, minha mãe que já é idosa, e meu filho pequeno. Já eram 21h e pouco da noite, estávamos todos muito cansados da viagem pois viemos de S.Paulo com vôo cancelado, e ao chegar na recepção do Hotel, um dos atendentes fez uma cara feia de quem não queria atender, não deu boa noite e fez o checkin parecia que tinha sido obrigado, sendo extremamente seco. Ao outro atendente, a minha mãe perguntou se os quartos ficariam próximos um do outro, e o atendente simplesmente "reclamou" que o hotel estava com quase 100% de ocupação (em tom de reclamação mesmo). Eram em três e estes dois que nos atenderam eram os mais novos, tinha um terceiro que era grisalho que não falamos. Levamos as malas para o Hotel, e ao descer para jantar, o garçom também, sem dar boa noite ( um senhor de olhos claros que fica de noite), já comecou querendo saber se íamos comer (meio óbvio), e que eles estavam corridos, com problema e corridos na cozinha. Perguntei como poderíamos fazer, e ele me encarou, engrossou a voz, e comecou a me responder (parecia até que tinham batido nele, pois o tom foi agressivo). Até que eu afirmei a voz, e ele disse então que esperaria uns 10 minutos, e entao concordamos e nos sentamos. Primeiro: se vamos num restaurante, é pra sim, comer. O garçom em seu ofício não tem que querer ficar sabendo desta forma, antes de entrarmos e sentarmos, para saber se daremos trabalho ou não (pois no caso, parecia q estavamos dando trabalho e a ele). Segundo: simpatia é bem vinda nos serviços. Seja na recepção ou no restaurantes, em meia hora, três funcionários foram grossos e estúpidos conosco. Detalhe que mesmo assim, arrogantes, não se recompuseram em suas funções para serem mais simpáticos, pelo contrário, permaneceram da mesma forma, firmes em sua maneira de tratar de forma ríspida o hóspede. Terceiro, o problema da correria da cozinha e a aflição e a correria do garçom nao tem a ver com o cliente. Trabalho com atendimento e o cliente nao deve saber desse tipo de coisa. Fale boa noite, acomode os clientes, pegue o pedido e aí sim, pode explicar a demora possível, de maneira explicativa e nao em tom de expulsão, de forma educada se possível. Os funcionários da manhã, foram mais simpáticos mas percebi o problema: primeiro a falta de gestão do hotel e cuidado em agradar o hóspede pagante, em não treinar equipes, em não verificar se os funcionários estão sobrecarregados, em não providenciar mais funcionários de noite, mas especialmente por deixar os mesmos de forma livre para falarem o que bem entendem ao cliente. Eu não sou gestora do Hotel, mas recomendo que vocês primeiramente auxiliem os mesmos aumentando o quadro de funcionários de noite, especialmente no restaurante (no guichê simplesmente não tinha ninguém quando fomos atendidas, entao nao imagino o porquê da mau humor dos 2 atendentes). Segundo, a equipe deve ser fortemente orientada. Pois se é costume o pessoal natural do Rio Grande do Sul ser seco, uma coisa eles não podem ser: mal educados nos serviços. E por último, o valor que eu paguei nessa hospedagem é igual a uma hospedagem no exterior, em dolar, 5x mais caro que no Brasil. Portanto é um valor bem alto para sermos tratadas dessa forma. Aquela parede com placas de metal sobre o hotel, nao sei se são placas de qualidade, não fazem jus. Porque a instalação do hotel é boa, o servico da limpeza, camareira, entre outros tbem. Mas a recepção da noite ser mau humorada, assim como o garçom, não compensou a nossa estadia. Tanto que nao volto nem que me paguem para esta rede de hotéis. Pois sabemos o que é um bom atendimento e nunca temos este tipo de problema em nossas estadias nesses anos todos, tanto em hotéis mais sofisticados, quanto mais simples. Um dia de noite também fui pedir um pão com manteiga para meu filho, alguem que me atendeu do restaurante (suspeito que seja o mesmo), começou a reclamar novamente da correria, de que nao tinha pão com manteiga, enfim, o mesmo tipo de tratamento e a mesma reclamação. Observo que uma coisa deveria ser melhorada também reclamada por outras mães: a brinquedoteca. Se existe recreador (alías elas são extremamente paradas), porque não existe um controle com o nome da mãe/ pai e quarto da crianca, e idade, para que os pais possam por exemplo tomar um café da manhã no restaurante da frente, ir no banheiro, pegar algo no quarto? Meu filho tem 5 anos e eu não pude pegar meu óculos no quarto enquanto ele estava lá (no restaurante eles deixam). E o filho de outra mãe, tinha uns 3/4 anos, ela tinha que ficar com ele na sala, mesmo com recreadora. Concordo que os pais não possam sair do Hotel e ir na rua deixando as crianças, mas a mocinha da manhã era tão literal a ponto de dar preguiça. Eu e a outra mãe comentamos que o Hotel deveria melhorar isso, até porque a sala é muito boa e bem equipada : detalhe, eu reservei este hotel justamente pq ele tem uma boa brinquedoteca comparado a outros hotéis da região, mas a sala sempre está vazia. Nao tem criancas, meu filho nem se empolgou a brincar, pois fora as meninas não serem mto animadas (nao tem culpa, pq deveriam ter programação definida- isso é essencial- e não possuem, fora que nao devem ter treinamento contínuo- aliás aos funcionários da noite tbem), sem crianças na sala, qual é a diversão? Isso pq os pais nao podem deixar as crianças. Façam um bom controle de entrada, quartos, informações, regras definidas dos pais não poderem sair na rua, e terão aproveitamento. Olha, tirando o quarto, outros funcionários bem educados, a limpeza, é necessário melhorar e muito esse Hotel, pq acredito que dê no máximo um 3 estrelas para ele. Cardápio de comida e bebidas tbem, muito fraquinho, para um Hotel deste tamanho, com um salão gigante. O café tbem é ótimo. O resto, infelizmente, vou fazer questão de divulgar para que outros pretendentes saibam o que é e não se decepcionarem como eu. Para mim, só pelo desgosto de termos sido atendidas que nem [Editado pelo Reclame Aqui], ja basta para não ter valido a pena a hospedagem, pois é muito desagradável, muito mesmo.