Resolvido

Mau atendimento na recepção do Hotel Laghetto em Canela durante problema com água quente

LAGHETTO HOTÉIS

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Sempre fico nos hotéis da rece Laghetto, são ótimos e bem cuidados. O tratamento também é bom até que aconteça algo fora do convencional. Estou hospedado em uma unidade do hotel em Canela e ontem houve um problema no sistema de água quente. Não havia outro quarto para substituição, até aí é compreensível, porém a recepção não recebeu bem a reclamação e tb não resolveu. Somente hoje, após reclamar mais uma vez, mandaram um técnico, o Cleber que foi atencioso e resolveu o problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. LAGHETTO HOTÉIS respondeu

    20/07/2026 às 15:06

    Prezado Sr. Eloy,

    Lamentamos a ocorrência dos fatos relatados.

    Em contato com o hotel, fomos informados de que houve um contato com o senhor e de que as situações mencionadas foram devidamente esclarecidas.

    Esperamos que tudo tenha transcorrido da melhor forma e, caso esteja confortável com a resolução apresentada, pedimos a gentileza de prosseguir com o encerramento e a avaliação do nosso atendimento.

    Agradecemos pela compreensão e pela confiança depositada na Rede Laghetto. Será um prazer recebê-lo novamente em um de nossos hotéis.

    Atenciosamente,

    Equipe de SAC Laghetto Hotéis

  2. Consumidor respondeu

    26/07/2026 às 12:16

    No dia do ocorrido, ficamos sem banho quente, aliás sem banho, pois era impossível tomar banho com a água gelada. Haviamos chegado de um passeio em parque infantil e estávamos sujos. Sei que falhas técnicas podem ocorrer, nemhuma empresa está livre disso. Porém as empresas precisam entender que quando as pessoas pagam por uma estadia em um hotel de alto nível, elas esperam um atendimento da mesma forma. Já que não era possível mudar de quarto, deveria ter sido oferecido um desconto na estadia do dia do problema, já que o serviço não foi entregue conforme necessidade básica dos hóspedes.

  3. LAGHETTO HOTÉIS respondeu

    30/07/2026 às 09:47

    Olá, Sr. Eloy!

    Continuaremos o seu atendimento pelo e-mail cadastrado!

    Atenciosamente,

    Equipe de SAC - Laghetto Hotéis.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Não foi o ideal, mas ofereceram um desconto em próxima estadia. O correto era a devolução da estadia proporcional ao dia com a falta de aquecimenbto da água.