Minha hospedagem no Laghetto Golden Resort foi decepcionante com quarto inadequado e falta de segurança

Experiência decepcionante no Laghetto Golden Resort: falta de segurança, quarto inadequado e diversos problemas durante a hospedagem

Entre os dias 9 e 12 de outubro, estive hospedada no Laghetto Golden Resort com meu marido e minha filha, durante o feriado de Dia das Crianças. Infelizmente, tivemos uma experiência extremamente decepcionante, muito diferente do padrão que eu esperava da rede Laghetto, na qual já havia me hospedado em outros dois hotéis sem enfrentar problemas semelhantes.

Realizamos a reserva de um quarto Família Luxo, esperando encontrar conforto, segurança e uma estrutura adequada para nossa família. Entretanto, o quarto disponibilizado apresentava condições muito abaixo do esperado, e os problemas enfrentados foram se acumulando ao longo da estadia, sem que o hotel apresentasse soluções efetivas.

1. Quarto inadequado e condições precárias de conforto

Ao chegarmos, fomos acomodados em um quarto com características de quarto Família PCD, apesar de termos reservado um quarto Família Luxo.

A cama era extremamente dura, a ponto de parecer que eu estava deitada sobre uma tábua. Na noite de sábado, entrei em contato por telefone com a recepção para comunicar o problema e tentar encontrar uma solução. Em nenhum momento me ofereceram a possibilidade de trocar de quarto. A única alternativa apresentada foi um pillow top, que coloquei sobre o colchão, mas que não resolveu o problema. Ou seja, mesmo após comunicar minha insatisfação, continuei sem condições adequadas de descanso.

Outro problema era a altura das pias. A pia do banheiro era tão baixa que precisávamos nos sentar em uma cadeira para escovar os dentes e utilizar o espelho. A pia destinada à lavagem de louças também era muito baixa, tornando seu uso desconfortável.

O banheiro não possuía box de vidro, apenas uma cortina de plástico. Durante o banho, o ambiente ficava completamente encharcado, deixando o banheiro todo molhado e desconfortável para utilização.

2. Janelas que não fechavam e falta de segurança para minha família

Este foi um dos problemas mais graves de toda a hospedagem.

O quarto possuía quatro janelas, e nenhuma delas fechava corretamente. Comunicamos a situação à recepção, e funcionários foram até o quarto e informaram que haviam realizado o reparo. Porém, quando tentamos fechar as janelas novamente, constatamos que continuavam sem funcionar.

O problema não foi efetivamente resolvido, e ficamos com uma preocupação constante em relação à nossa segurança visto que o quarto era no andar térreo.

O quarto possuía uma cama reserva na sala, onde nossa filha poderia dormir. Entretanto, como a janela daquele ambiente não fechava, ficamos com medo de que alguém pudesse entrar no quarto durante a noite. Por esse motivo, nossa filha não pôde dormir na cama reserva, como previsto. Meu marido precisou dormir na sala num sofá cama muito desconfortável enquanto ela dormiu comigo no quarto.

É inadmissível que uma família precise improvisar dessa maneira durante uma hospedagem, sacrificando o próprio conforto e descanso porque as janelas do quarto não oferecem a segurança básica esperada. Mais grave ainda é comunicar o problema à equipe e receber a informação de que foi resolvido, quando, na prática, continuava exatamente como antes.

3. Falta do presente de Dia das Crianças para minha filha

Durante a hospedagem, percebemos que algumas crianças receberam um presente oferecido pelo hotel em comemoração ao Dia das Crianças. Minha filha, porém, não recebeu o dela.

Questionei a recepção por três vezes e, em todas as ocasiões, fui informada de que não havia mais presentes disponíveis.

Minha filha passou os três dias perguntando se também iria ganhar o presente. Como mãe, foi muito desagradável vê-la esperando por algo que outras crianças estavam recebendo, sem que houvesse uma solução ou uma explicação que amenizasse a situação.

Entendo que possa haver limitações de estoque, mas, se o hotel decidiu proporcionar esse agrado às crianças hospedadas, a situação deveria ter sido conduzida com mais cuidado e organização, evitando esse tipo de constrangimento e frustração.

4. Cobrança duplicada de uma janta no check-out

Na noite de sábado, compramos uma janta durante a hospedagem. Entretanto, no momento do check-out, fomos surpreendidos com uma nova cobrança referente à mesma refeição.

Precisamos lidar com uma cobrança de algo que já havíamos pago, gerando mais um transtorno justamente no encerramento da estadia.

Essa situação demonstra uma falha no controle dos consumos e na conferência das informações antes de cobrar os hóspedes.

5. Questionamento sobre o consumo do frigobar

Outro episódio desagradável ocorreu durante o check-out, quando o atendente questionou se realmente havíamos consumido apenas um achocolatado do frigobar durante todos os dias da hospedagem.

De fato, esse foi o único item consumido por nós. Não vejo problema em o hotel conferir os consumos antes da saída dos hóspedes, mas, diante de todos os problemas já enfrentados e da cobrança duplicada da janta, esse questionamento tornou o encerramento da nossa estadia ainda mais desconfortável.

Uma sequência de problemas que comprometeu toda a experiência

Não estamos falando de um pequeno inconveniente isolado. Foram diversos problemas envolvendo as condições do quarto, a falta de conforto, a ausência de segurança adequada, a falta de solução mesmo após comunicarmos as situações à recepção, a frustração da minha filha no Dia das Crianças e falhas relacionadas às cobranças.

O mais decepcionante é que buscamos comunicar os problemas durante a hospedagem, dando ao hotel a oportunidade de resolvê-los enquanto ainda estávamos lá. Mesmo assim, continuamos enfrentando situações que comprometeram nosso descanso e nossa tranquilidade.

Escolhemos o Laghetto Golden Resort confiando na reputação da rede e nas experiências positivas que já havíamos tido em outros hotéis. Infelizmente, voltamos para casa com a sensação de que o valor pago não correspondeu à qualidade da acomodação e dos serviços oferecidos.

Uma hospedagem deveria proporcionar descanso, conforto e momentos agradáveis em família. No nosso caso, tivemos que lidar com colchão extremamente duro, pias inadequadas, banheiro que ficava completamente molhado, janelas que não fechavam, preocupação com a segurança durante a noite e problemas no momento do check-out.

O que espero da Laghetto?

Gostaria de receber um posicionamento formal da rede sobre todos os fatos relatados, especialmente sobre as condições de segurança do quarto e a ausência de uma solução efetiva para os problemas comunicados à recepção.

Também solicito esclarecimentos sobre a acomodação disponibilizada em relação à reserva realizada, a verificação da cobrança da janta e uma resposta sobre a situação do presente de Dia das Crianças.

Por fim, considero justo que a rede apresente uma proposta de compensação compatível com os transtornos enfrentados por minha família durante a hospedagem.

Estou registrando esta reclamação porque considero importante que a empresa tenha conhecimento do que aconteceu e tome providências para que outras famílias não passem pela mesma situação.

Já conhecia a rede Laghetto e, justamente por isso, esperava uma experiência completamente diferente. Espero que a empresa trate esta reclamação com seriedade, apresente respostas concretas e demonstre que está disposta a assumir a responsabilidade pelas falhas ocorridas.

Aguardo retorno e uma solução adequada.