O que aconteceu
Realizei uma reserva pelo aplicativo do Booking no dia ***** de fevereiro, para me hospedar no hotel Laghetto Stilo Borges, em Gramado, no período de ***** a ***** deste ano, com o objetivo de aproveitar a lua de mel com minha futura esposa.
Em ***** de abril, recebi uma mensagem pelo Serviço de Apoio ao Cliente (e também no meu e-mail), informando que "verificamos que a acomodação claramente cometeu um erro na hora de registrar tarifas online e isso a afetou a sua reserva"
Foi oferecida a opção de manter a reserva se eu concordar com a tarifa de R$***** por noite, totalizando o preço total de R$*****. Vale ressaltar que o valor que estava disponível no Booking era de R$ ***** e foi justamente pela oferta atrativa que eu reservei a hospedagem.
Vale ressaltar que no mês de março eu comprei as passagens aéreas para esse período. E agora em abril fui surpreendido com essa mensagem.
Informei no Serviço de Apoio ao Cliente que gostaria de exercer o cumprimento da obrigação de acordo com o valor que eu reservei. Porém, minha reserva foi cancelada alegando que foi um erro óbvio.
Caso não seja resolvido terei que tomar as medidas judiciais cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LAGHETTO HOTÉIS respondeu
23/04/2025 às 12:05
Estimada Sr. Felipe,
Esperamos encontrá-lo bem.
Lamentamos verdadeiramente pelas situações aqui mencionadas.
Iniciamos contato pelo e-mail utilizado em seu cadastro.
Cordialmente,
Laghetto Hotéis.
Consumidor respondeu
29/04/2025 às 10:32
A resposta que recebi por e-mail foi apenas para se livrar da responsabilidade. Foi informado que "não localizamos sua reserva*******, referente ao seu cancelamento. o senhor deverá entrar em contato com a https://******* [...] poderá verificar com o contato que consta em seu voucher ou com o canal da Booking".
Por outro lado, entrei com uma reclamação contra o Booking no https://******* e a resposta informada foi que "A atuação da https://******* limita-se à intermediação de reservas de hotéis, pousadas e demais tipos de acomodações, através da qual os consumidores começam seu relacionamento direto com as respectivas propriedades. Esclarecemos que a https://******* não presta serviços de hotelaria e não possui qualquer estabelecimento de hospedagem. Cumpre esclarecer que as propriedades são as responsáveis pela inserção de fotos, textos e valores em seus anúncios, não havendo ação da nossa empresa nesse sentido".
Portanto, nenhuma das empresas quer se responsabilizar pelo erro e querem que eu seja penalizado perdendo a reserva que fiz pelo aplicativo da Booking. Ficam apenas empurrando o problema pro outro e não querem resolver a situação. Tanto a Booking quanto a Laghetto Hotéis. Terei que adotar as medidas judiciais cabíveis.