Não consigo cancelar minha reserva de hotel feita por engano e estornar o valor

Tive uma péssima experiência com o atendimento do hotel, que demonstra pouca boa-fé na condução de situações como essa.

Realizei uma reserva para novembro, porém, no momento da finalização, a página carregou com as datas de hospedagem para o dia de hoje. Sem perceber a alteração, concluí a reserva por engano.

Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com o hotel para solicitar o cancelamento e o reembolso. Fiquei 43 minutos na linha telefônica aguardando atendimento e, ao final, fui informada de que seria necessário verificar a possibilidade de reembolso, pois a solicitação poderia estar fora do prazo de 24 horas de antecedência.

O argumento não faz sentido diante da situação: a reserva foi realizada por volta das 11h e, antes das 12h10, eu já havia identificado o problema e entrado em contato para resolvê-lo. Ou seja, agi imediatamente, sem utilizar o serviço e sem causar qualquer prejuízo efetivo ao estabelecimento.

Além disso, o atendente informou que eu receberia um retorno por e-mail, mas não estabeleceu nenhum prazo para essa resposta. Isso gera a preocupação de que a demora no atendimento e na análise seja utilizada para fazer com que o consumidor perca eventuais prazos para exercer seus direitos.

Considero inaceitável que um erro de seleção de datas, percebido e comunicado em pouco mais de uma hora, se transforme em uma situação em que o consumidor precise implorar pelo cancelamento e pelo reembolso de um serviço que sequer foi utilizado.

Solicito o cancelamento da reserva e o reembolso integral do valor pago, considerando a rapidez com que comuniquei o erro, a ausência de utilização do serviço e a necessidade de uma solução razoável e de boa-fé.

Espero que o hotel resolva a situação com transparência, sem utilizar a demora no atendimento como obstáculo para os direitos do consumidor.