Não devolução do cancelamento de reserrva

Eu tinha uma reserva para o Hotel Laghetto Stilo Vita para o período de 09 a 15 de junho *******.

Porém, em razão das chuvas, enchentes, deslizamentos e fechamento de aeroportos por todo o Estado do Rio Grande do Sul realizei em 09/05/******* o cancelamento, o qual permiti o reembolso total das diárias, no valor de R$ 3.*******,03, pagamento este realizado via pix, à vista. Esse pedido de cancelamento foi tratado por PAOLA FERRARI, que encaminhou minha solicitação para o financeiro, aos cuidados de ALINE CALENTI.

Inicialmente se quer passaram uma data a para a devolução e, dessa forma, já no dia 16/05/*******, entrei novamente em contato com o hotel que me passou a data de 24/05/******* para a devolução.

Chegando ao dia 24/05/******* a devolução não ocorreu, entrei em contato mais uma vez com o hotel, mais uma vez em contato com ALINE do financeiro do hotel me informou que a devolução seria em 31/05/*******, liguei em 27/05/*******, para tentar falar com o financeiro. Nessa ocasião fui atendida por FLÁVIO, da recepção, que me informou que o hotel está FECHADO e toda a equipe do financeiro em home office e que não seria possível o contato telefônico com ninguém.

No dia 31/05/*******, mais uma vez a devolução da minha reserva não ocorreu e não recebi qualquer explicação do hotel.

Hoje, 02/06/*******, quase 1 mês após minha *******ço ser ter recebido o valor que paguei à vista para a reserva.

Como uma rede de hotéis tão grande, de tamanha propaganda e que passa longe de ser o mais barato da região de gramado dá essa péssima primeira impressão a um cliente.

Conhecedora dos meus direitos, não vou ficar aguardando qualquer resposta por este canal, já que se trata de uma empresa de reputação ruim o que pra mim mostra o desrespeito com seus clientes.