Respondida

Não efetuam a devolução.

LAGHETTO HOTÉIS

cidade: Blumenau

O que aconteceu

Solicitei o cancelamento da minha reserva do Hotel Laghetto Stilo Vita Gramado no dia 06/06/*******, informaram que iriam fazer a devolução do valor nas próximas duas faturas do cartão, já mandei vários e-mails, liguei três vezes, prometem resolver o meu problema, e até agora nada foi resolvido.

Inclusive continuarão a descontar as outras parcelas mesmo depois de solicitar o cancelamento.

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Interações da reclamação

  1. LAGHETTO HOTÉIS respondeu

    22/08/2024 às 13:25

    Estimada Sra. Juliana,

    Esperamos encontrá-la bem.

    No dia 16/08 enviamos o comprovante de cancelamento financeiro ao seu e-mail.

    Após a emissão do comprovante de cancelamento, a informação é enviada à operadora do seu cartão de crédito. Cada operadora tem a sua política, mas observamos que, em média 3 dias úteis, a informação já é disponibilizada na sua fatura vigente ou na fatura futura.

    Estamos à disposição para oferecer qualquer assistência adicional que você possa precisar. Se houver algo que possamos fazer para ajudá-lo, ou se tiver mais perguntas ou preocupações, por favor, não hesite em nos contatar.

    Cordialmente,

    Laghetto Hotéis.