Não querem devolver meu dinheiro

No dia 23/05/24 reservei 2 quartos no Hotel Laghetto Fratello, em Gramado, através do Booking em parceria com a Livelo para o período de 18/08 a 25/08/*******. Na condição de cancelamento grátis até 14/08/24.

Acontece que, por motivos pessoais, precisei alterar a data da viagem. Tentei mudar a data dentro do app da Booking, porém, o Hotel não permitia. Então, no dia 11/06/24 solicitei o cancelamento. Acontece que até hoje não tive o meu reembolso, já entrei em contato com o hotel pelo SAC e cada hora me jogam para um setor. O último me pediu 10 dias úteis e nada de retorno.

Eu fiz a reserva via cartão de crédito, parcelado de 6x, e já estou sendo cobrada pela 3 parcela.

Eles vem com conversa de que a demanda está grande para devolver o dinheiro, mas assim que a gente faz a reserva ele cobram no cartão imediatamente.

Eu só quero meu dinheiro de volta, não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui], porque a empresa não tem um bom fluxo de caixa/planejamento financeiro.

Espero não precisar acionar a justiça.

É absurdo a Booking ter parceria com esse tipo de hotel.

A gente tenta ajudar reservando Hotel com selo "Empresa gaúcha", mas eles mesmo não se ajudam.