Não recebi o reembolso da minha reserva cancelada pela Booking.com

Realizei uma reserva pela Booking.com no Laghetto Stilo Barra, no Rio de Janeiro, para o período de 22 a 25 de outubro de 2026, efetuando o pagamento por meio do meu cartão de crédito.

No dia 05/10/2026, realizei o cancelamento da reserva, sendo informado pela própria Booking.com que o reembolso ocorreria no prazo de 7 a 12 dias corridos.

Entretanto, hoje, 18/10/2026, já transcorridos 13 dias corridos desde o cancelamento, ainda não recebi o devido reembolso, tampouco a recomposição do limite do meu cartão de crédito.

Essa demora está me causando prejuízos financeiros e transtornos, pois preciso efetuar o pagamento de uma nova acomodação que escolhi para o mesmo período, mas estou com o limite do cartão comprometido pelo valor da reserva cancelada.

Considero inadmissível que o consumidor seja prejudicado pela demora na devolução de valores, especialmente quando o prazo informado pela própria plataforma já foi ultrapassado. Ressalto que o cancelamento foi devidamente registrado no sistema, conforme comprovantes anexados.

Diante disso, solicito à Booking.com providências imediatas para efetivar o estorno integral do valor pago, com a devida comprovação da operação e informação sobre o prazo para recomposição do limite do cartão.

Espero uma solução urgente, pois a demora está comprometendo diretamente minha capacidade de contratar outra hospedagem e organizar minha viagem.

Caso a situação não seja solucionada, considerarei adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.