O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL REEMBOLSO NÃO EFETUADO | HOTEL LAGHETTO BENTO GONÇALVES
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a falta de solução para o reembolso decorrente da solicitação de saída antecipada da minha hospedagem no Hotel Laghetto, unidade de Bento Gonçalves.
No dia 30/09/2026, foi gerado o reembolso referente à minha solicitação, tendo o próprio setor financeiro encaminhado a documentação correspondente. Na ocasião, fui informada de que o valor seria devolvido via Pix. Entretanto, até o presente momento, não recebi o dinheiro, nem via Pix, nem como estorno no cartão de crédito utilizado para o pagamento da hospedagem.
O que torna a situação ainda mais inaceitável é a completa falta de retorno. Já tentei contato com a central de atendimento, com o setor financeiro e por telefone diretamente com o hotel, mas minhas solicitações seguem sem resposta e sem qualquer previsão de solução.
Não é aceitável que um reembolso já encaminhado pelo próprio estabelecimento permaneça pendente, enquanto o cliente precisa insistir repetidamente para receber o próprio dinheiro.
Além do prejuízo financeiro, essa situação demonstra falta de consideração com o consumidor e falha no atendimento pós-venda. Cumpri minha parte como cliente e espero da rede Laghetto a mesma responsabilidade e transparência.
Diante disso, solicito:
1. A confirmação formal do status do reembolso;
2. A devolução integral do valor devido, com comprovante da operação;
3. Uma resposta objetiva, com prazo definido para a efetivação do pagamento.
Caso não haja uma solução imediata, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para recuperar o valor que me é devido.
Espero que a rede Laghetto trate esta situação com a seriedade necessária e resolva definitivamente o problema, sem que eu precise continuar buscando, por todos os meios, uma solução que deveria ter sido providenciada espontaneamente.
Aguardo retorno formal e a efetiva regularização do reembolso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LAGHETTO HOTÉIS respondeu
20/10/2026 às 12:38
Prezada Sra. Michelle,
Agradecemos o seu contato.
Informo que já estamos em contato com o setor financeiro de nosso hotel para verificar a situação do reembolso mencionado.
Assim que obtivermos retorno faremos contato através do e-mail cadastrado aqui na plataforma.
Permanecemos, enquanto isto, à disposição para qualquer eventual dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de SAC - Laghetto Hotéis.
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 16:20
Estou aguardando o retorno de vocês que segue sem reposta!!!Consumidor respondeu
28/10/2026 às 17:50
Hoje completa os 30 dias após pedido de ressarcimento do valor conforme comprovante. Até o momento não recebi o valor! Como fica essa situação????
Totalmente insatisfeita com o Hotel Laghetto
LAGHETTO HOTÉIS respondeu
29/10/2026 às 09:07
Prezada Sra. Michelle,
Conforme informado anteriormente por e-mail, o processo de reembolso envolve duas etapas: a solicitação de cancelamento realizada pelo hotel e o processamento da operação pela administradora do cartão, responsável pelos procedimentos necessários para a efetivação do crédito.
Considerando que já se passaram 31 dias desde que nosso setor financeiro solicitou o cancelamento, esclarecemos que, até o momento, não identificamos pendências atribuíveis ao hotel. O prazo para conclusão do reembolso depende dos procedimentos e prazos operacionais da administradora do cartão, sobre os quais não temos controle direto.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos acompanhando o caso, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de SAC - Laghetto Hotéis.
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 09:12
Então eu estou no prejuízo!
E isso!???
Quando comprei a estadia foi do Hotel Laghetto e não do cartão!
Quero retorno do Hotel e não cartão! Resolvam vcs com o cartão! Próximo passo é procurar meus direitos por danis morais e proteção ao consumidor!
LAGHETTO HOTÉIS respondeu
29/10/2026 às 16:44
Prezada Sra. Michelle,
Compreendemos sua insatisfação com a demora na conclusão do estorno, especialmente por se tratar de uma compra realizada diretamente com o Hotel Laghetto. Sabemos que a expectativa é de que a devolução seja concluída sem maiores transtornos.
Conforme informado anteriormente, o hotel já solicitou o cancelamento da transação junto à operadora do cartão. Para comprovar o procedimento, encaminhamos ao seu e-mail cadastrado a Carta de Estorno, documento oficial que contém os dados necessários para a identificação da operação. Como a plataforma não permite o envio de anexos, esse foi o canal utilizado para disponibilizar o comprovante.
Após o processamento da solicitação pela operadora, a disponibilização do crédito passa a depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão. Por isso, orientamos que entre em contato com o atendimento do cartão, apresentando o documento recebido, para que possam rastrear a operação e informar a previsão de lançamento do crédito em sua fatura.
Atenciosamente,