Pessima Experiencia Gerada pela Lagheto gerou prejuizos financeiros, solicito reembolso ainda que parcial

Boa tarde, direciono a reclamação a REDE LAGHETO e não a unidade de hotel. A não comunicação da central gerou prejuízo financeiro e muita dor de cabeça.

Reserva 28/01/******* Até 31/01/******* - LAGHETTO Viverone Estação

Reserva 31/01/******* Até 02/02/******* - LAGHETTO Viverone Moinhos

Reservei através da SMILES diárias na rede de hotéis LAGHETTO. Na noite do dia 30/01/*******, verifiquei que haveria necessidade de permanecer no hotel Estação por mais um dia.

Se tratando da mesma rede de hotéis LAGHETTO, me direcionei até a recepção e solicitei que fosse feito a alteração da diária do dia 31/01/******* a 01/02/******* do hotel Moinhos para o Hotel Estação e fossem mantidas a outra diária sem alteração. O Hotel informou que por se tratar de reserva feita pela agência smiles, essa alteração deveria ser feita pela Smiles, mas que eles, rede LAGHETTO, não teriam nenhum impeditivo.

Após a confirmação do hotel, liguei para smiles, que não solucionou. Retornei ao atendimento do hotel e informei que que arcaria com uma diária a mais, pagando pelo hotel Estação, ao mesmo tempo que MANTERIA ATIVA a estadia do hotel Moinhos e que, conforme já havia informado, só iria iniciar a estadia do dia 01/02/*******. Valor gasto: R$ *******,19 (duzentos e oitenta e cinco reais e dezenove centavos).

Para meu espanto, no 01/02/******* ao chegar no hotel Moinhos, a recepção informou que a minha estadia havia sido cancelada por no-show, e que não poderia reativar por ser uma reserva feita por agencia. Novamente liguei para SMILES que me passaram a seguinte orientação e que está nos documentos da empresa: Para chegadas no(s) hotel(is) após às 18 horas do horário local, entre em contato diretamente com o hotel pelo número de telefone impresso no voucher. Sem este procedimento, independentemente de sua reserva estar pré-paga, o hotel se reserva ao direito de cancelar a mesma. Ou seja, informei para a Rede Lagheto a situação, o hotel informou para a Central, realizei o pagamento de duas diárias simultâneas e para minha surpresa, ainda assim houve cancelamento.

O hotel informou que deveria ser resolvido com a Smiles, e como eu estava em outro estado, não tive outra opção a não ser de acatar um novo valor de prejuízo financeiro gerado pela ausência de comunicação entre as unidades ou entre a central da LAGHETTO e suas demais unidades: R$*******,00 (quatrocentos e vinte reais).

Tentei solução com a agencia porém o no-show, não garante estorno da agência, ou seja, assumi um prejuízo além do pré-pagamento que já havia feito, de mais R$ *******,19 gerados por erros da Central da LAGHETTO.

Com todos os fatos narrados, e com as evidências entre as partes, caso necessário podem me solicitar, peço que seja feito o estorno ao menos do valor de R$*******,00 em que não anuí e foi gerado por erros da REDE LAGHETTO para concluirmos este caso com solução neste canal

Saliento que o atendimento de ambos os hotéis foram bons, por isso essa reclamação é direcionada a central que não comunicou claramente todas as partes.

Aguardo, caso necessário contatar por WhatsApp.