Problemas na Hospedagem

Prezados, boa tarde!

Estou encaminhando esta mensagem considerando que, durante toda a nossa hospedagem, não conseguimos contato com o Gerente do Hotel Laghetto Pedras Altas.

No primeiro dia de viagem, quando realizamos o check-in, o atendente nos informou que ficaríamos no quarto ******* e, em seguida, nos direcionou para o quarto *******. Ao chegarmos, verificamos que a janela do quarto dava diretamente para uma parede totalmente mofada, sem qualquer condição adequada de higienização e hospedagem.

Ao entrar em contato com a recepção, fomos informados de que o quarto ******* não estaria disponível porque a limpeza ainda não havia sido finalizada. Entretanto, quando relatamos as condições do quarto *******, o quarto ******* passou a ficar disponível e fomos realocados.

Apesar da mudança, o novo quarto também apresentava paredes completamente mofadas, bem como a cortina da janela estava na mesma situação. Ademais, a janela do novo quarto dava para o pátio onde a equipe de limpeza descartava água suja e lixo, situação que pudemos presenciar diversas vezes ao longo da estadia.

Como se não bastasse, a água do chuveiro não aquecia adequadamente e o trinco da maçaneta estava quebrado. Essas questões foram comunicadas à recepção, que informou não ser possível qualquer providência ou realocação, sob a justificativa de que o hotel estava com ocupação máxima.

Além dos problemas estruturais, o atendimento prestado pela equipe do hotel foi extremamente insatisfatório durante toda a hospedagem. Em todas as vezes em que buscamos auxílio para solucionar os problemas apresentados, fomos recebidos com descaso, falta de cordialidade e pouca disposição para ajudar, passando a impressão de que estávamos pedindo um favor e não exigindo a prestação de um serviço pelo qual pagamos.

No segundo dia de hospedagem, ficamos sem troca de toalhas, sem arrumação da cama e sem retirada do lixo, pois o hotel não dispõe de serviço de camareira fora do período da manhã. Essa informação, contudo, não foi fornecida no momento do check-in. A camareira tentou acessar o quarto próximo ao meio-dia, mas estávamos em reunião e não foi possível autorizar a entrada. Ao serem questionadas, informaram que poderiam retornar mais tarde, todavia, na parte da tarde não havia atendimento disponível.

Também constatamos que diversas áreas do hotel não estavam em plenas condições de uso. Por exemplo, na academia, das três esteiras, apenas uma funcionava e o bebedouro estava inoperante. No salão de jogos, a rede da mesa de sinuca encontrava-se rasgada e não conseguimos utilizá-la.

Em continuidade, na área de lazer, os sofás estavam manchados, sendo cobertos por uma manta aparentemente utilizada para ocultar tais danos. No café da manhã, embora o anúncio informe que o serviço é realizado até as 10h30, por volta das 10h10 começaram os avisos de encerramento do buffet e parte dos alimentos foi retirada.

Por fim, o episódio mais grave ocorreu às 01h10 da madrugada, quando ligamos para a recepção solicitando a troca do nosso cobertor, que estava sujo de SANGUE. Para minha surpresa, fomos informados de que não havia ninguém disponível para realizar a troca, bem como levar outro cobertor até o nosso quarto. Assim, após tomar banho, precisei sair do quarto para buscar pessoalmente outro cobertor, pois o hotel simplesmente não dispõe de funcionários para prestar esse atendimento durante a noite.

Hoje, anteriormente ao nosso check-out, conversamos com a Supervisora de Recepção Betina, ocasião em que relatamos todos os problemas enfrentados e solicitamos o reembolso integral das diárias, tendo em vista que estávamos deixando o hotel sem qualquer solução até aquele momento. Posteriormente, nos retornaram com um "desconto" especial para uma futura hospedagem, além de um mimo de boas-vindas para quando retornarmos.

Ocorre que não temos interesse em retornar ao hotel, pois perdemos totalmente a confiança no serviço prestado, bem como ressaltamos que não se trata de um mero aborrecimento ou de um simples dissabor, mas de uma sucessão de falhas graves que comprometeram integralmente a nossa estadia, transformando uma viagem para comemorarmos o Dia dos Namorados em uma experiência desgastante e extremamente estressante.

Diante de todas as falhas relatadas, da péssima qualidade do atendimento e da completa ausência de solução para os problemas apresentados, solicito um posicionamento formal do hotel e o reembolso integral dos valores pagos pela hospedagem. Ressalto que a preferência é pela resolução amigável da presente demanda.

Encaminho, em anexo, registros fotográficos que evidenciam de forma clara as condições relatadas ao longo desta manifestação, os quais refletem fielmente a situação enfrentada durante a estadia e devem ser considerados para a reavaliação do pedido de reembolso realizado.

Atenciosamente,