O que aconteceu
Comprei o programa fidelize laghetto e me arrependo toda vez que tento marcar diárias. Eles simplesmente estão exigindo quase metade do pagamento completo para poder utilizar as diárias, coisa que não foi falada pela vendedora ***** no laghetto barra, quando compramos.
Tendo agendar e recebo esse email, falando que as diárias sempre precisam ser de domingo a quinta, e a outra, quinta a domingo. E dizendo que todas as outras precisam ser de domingo a domingo.
Verificamos que a senhora possui conosco o plano STILO OURO 3 SEMANAS.
Considerando a sua contratação de 3 semanas, podemos disponibilizar 1 semana em formato flexível. Nessa modalidade, a 1 semana poderá ser fracionada em 4 diárias e 3 diárias, conforme sua preferência, respeitando sempre o check-in e o check-out aos domingos.
Dessa forma:
Período de 4 diárias: utilização de domingo a quinta-feira;
Período de 3 diárias: utilização de quinta-feira a domingo.
As 2 semanas restantes permanecerão de acordo com as condições contratuais, em períodos fechados de 7 diárias consecutivas, também com check-in e check-out aos domingos..
Informamos também que, conforme as condições do seu contrato Stilo Ouro (Baixa/média), para desbloquear o direito de utilização da primeira semana de hospedagem, é necessário efetuar o pagamento correspondente a 44,44% do valor total do contrato. Total de R$ 5.040,00. Desse montante, a senhora já efetuou o pagamento de R$ 630,00 (referente a primeira parcela da entrada) , restando um saldo de R$ 4.410,00 para atingir o percentual necessário.
Dessa forma, gostaríamos de verificar se a senhora tem interesse em antecipar o pagamento desse valor para atingir esse saldo de desbloqueio da 1 semana, para que possamos dar andamento à reserva e garantir a disponibilidade das datas solicitadas em setembro, realizando uma nova consulta após o pagamento desta antecipação. Solicitamos, se possível, que a senhora nos dê um retorno assim que puder, pois, devido à proximidade da data, a disponibilidade está se esgotando rapidamente. Dessa forma, conseguiremos verificar e dar andamento à sua solicitação com maior agilidade.
Att,
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Fidelize Club
Fidelize Club
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LAGHETTO HOTÉIS respondeu
21/08/2026 às 08:56
Prezada Sra. Isabel,
Agradecemos pelo registro de seu relato, vamos seguir com o seu atendimento pelo e-mail constante em seu registro.
Atenciosamente,
Equipe de SAC - Laghetto Hotéis
Consumidor respondeu
21/08/2026 às 14:37
A resposta: tá em contrato, não posso fazer nada, mas me colocou a disposição.
Aff
Péssima experiência
Não recomendo
Bom dia, Sra. Isabel!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que as condições relacionadas à utilização do seu plano tenham gerado essa insatisfação.
Em relação ao ponto mencionado pela senhora, esclarecemos que as condições referentes à necessidade de pagamento de 44,44% do valor total contratado para o desbloqueio do direito de utilização da primeira semana estão previstas no contrato do plano Stilo Ouro firmado no momento da contratação.
Da mesma forma, as regras relacionadas à utilização das diárias e aos respectivos períodos também estão estabelecidas nas condições contratuais do plano.
Estamos mantendo o setor Fidelize em cópia para que possa acompanhar a tratativa e, caso necessário, prestar os esclarecimentos complementares relacionados à contratação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,