Não resolvido

Quarto em desacordo com a reserva

LAGHETTO HOTÉIS

cidade: Natal

O que aconteceu

Estive no hotel LAGHETTO STILO CENTRO (GRAMADO/RS) *******, no valor de R$ 2.*******.64, no período de 05 a 10/02/******* e reservei um quarto triplo. Quando cheguei no quarto foi disponibilizado apenas uma cama de casal, em que pese a reserva ter sido realizada pelo site https://******* para quarto para 3 pessoas. No momento do pagamento, foi solicitado pelo consumidor o desconto no valor da diária proporcional ao quarto de casal (para 2 pessoas). Porém, o recepcionista do hotel informou que não teria como dar o desconto no valor da diária em razão da reserva ter sido realizada pelo site do BOOKING. Requer o reembolso do valor de R$ *******,88 (1/3 do valor das diárias, em razão de disonibilizacao de quarto apenas com 1 cama de casal).

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LAGHETTO HOTÉIS respondeu

    13/02/2016 às 16:06

    O Sr. Raphael Leite Guedes adquiriu um apartamento na categoria Stilo no site da https://*******

    Essa categoria de apartamento acomoda duas ou três pessoas, dependendo da compra do cliente, porém o Sr. Raphael selecionou somente duas pessoas quando efetuou a reserva, assim pagando o valor referente a dois hóspedes.

    Se ele tivesse selecionado três pessoas, o valor não seria de R$ 2.*******.64 e sim de R$ 3.*******,64, pois cobramos R$ *******,00 de cama extra por dia a cada hóspede extra.

    Para que os hóspedes não ficassem mal acomodados, destinamos o mesmo para o apartamento ******* que é composto por uma cama de casal e uma cama extra e não cobramos nenhum valor adicional.

    Dessa forma não há motivos para que o Sr. Raphael solicite o reembolso ao Hotel, sendo que nós ainda lhes concedemos uma cama extra sem cobrança de valor adicional.

    Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.

  2. Consumidor respondeu

    14/02/2016 às 11:47

    As afirmações da empresa não condizem com o disposto na reserva que ressalta empressamente 1 APARTAMENTO DELUXE PARA 3 ADULTOS, independentemente do numero de pessoas que estejam no quarto. Não foi disponibilizada a cama de solteiro no quarto que só constava a cama de casal (para 2 pessoas).O quarto ******* disponibilizado tinha apenas 1 cama de casal, ao contrario do afirmado pela empresa, não constava a cama https://******* forma, entendo que persistem as razões para a cobranca do reembolso ao Hotel, haja vista que NÃO foi concedida cama extra em momento algum no apartamento, que continha apenas 1 cama de casal, apesar da reserva ser para 3 adultos. Outrossim, na mesma consta que haveria 1 cama de casal e 1 cama de solteiro. Requer a devolucao do valor de 1/3 das diarias, conforme ja disposto.

  3. Consumidor respondeu

    14/02/2016 às 11:51

    Além disso, no momento do pagamento a situação foi reconhecida pelo recepcionista que afirmou que nao poderia efetuar descontos na diária pois a reserva foi realizada pelo site BOOKING, o que caracteriza o reconhecimento pela empresa da cobrança indevida.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    nada solucionado.

  5. Resposta final da empresa

    25/10/2017 às 11:42

    Olá Raphael!

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados em sua estada conosco!

    Conforme acordo da Rede Laghetto com os canais de vendas, fornecemos as diárias para venda e o próprio canal administra as disponibilidades e pagamentos.

    No seu caso, o reembolso deve ser solicitado à Booking na qual cobra o valor das diárias.

    Abraço,