LAGHETTO HOTÉIS

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Itu - SP

20/07/2026 às 17:55

ID: 254385953

Adquirimos por meio da Azul Viagens uma viagem para Gramado, com hospedagem no Hotel Laghetto Vivace, pertencente ao Grupo Laghetto.

Ao retornarmos para nossa residência e desfazermos as malas, encontramos a caixa de joias que estava dentro da bagagem completamente vazia. Um dos brincos foi encontrado enroscado na própria mala e também constatamos o desaparecimento de um relógio.

Os objetos permaneceram no apartamento durante nossa hospedagem. A forma como a caixa foi encontrada e o fato de um brinco estar preso à mala afastam a hipótese de simples esquecimento em alguma área comum do hotel e exigem uma apuração interna séria.

Entramos em contato diretamente com o Hotel Laghetto Vivace. Entretanto, a resposta recebida limitou-se a informar que o setor de governança não havia localizado objetos semelhantes e que, caso fossem encontrados em outras áreas, entrariam em contato.

Essa resposta é insuficiente, pois nossa solicitação não se resume a uma busca no setor de achados e perdidos. Solicitamos formalmente:

A verificação e preservação dos registros eletrônicos de acesso ao apartamento durante todo o período da hospedagem;
A identificação dos funcionários, prestadores de serviço ou terceiros que tiveram acesso ao quarto;
A preservação e análise das imagens das câmeras dos corredores, elevadores e demais áreas de circulação;
A abertura de uma ocorrência interna formal, com número de protocolo;
A indicação do nome do responsável pela apuração e de um prazo objetivo para conclusão;
Um posicionamento conjunto do Hotel Laghetto Vivace, do Grupo Laghetto e da Azul Viagens.

A Azul Viagens participou diretamente da contratação e comercialização do pacote, o Grupo Laghetto administra e representa a rede hoteleira, e o Hotel Laghetto Vivace foi o estabelecimento onde ocorreu a hospedagem e onde os objetos permaneceram. Por esse motivo, esperamos que as três empresas atuem de forma coordenada na solução do caso, em vez de simplesmente direcionarem o consumidor de um canal para outro.

Até o momento, não recebemos confirmação de que os registros de acesso e as imagens tenham sido efetivamente preservados ou analisados. Essa demora é especialmente preocupante, pois gravações e registros internos podem ser apagados ou sobrescritos com o passar do tempo.

Não estamos fazendo uma acusação precipitada contra qualquer funcionário. Estamos solicitando uma apuração técnica, formal, transparente e proporcional à gravidade dos fatos.

Esperamos uma resposta objetiva, com protocolo, responsável, providências adotadas e prazo para conclusão. Não consideraremos o assunto resolvido apenas com a informação de que a governança não encontrou os objetos.