Reclamação sobre problemas elétricos e falta de manutenção no Hotel Laghetto Viverone

Escrevo para formalizar uma reclamação referente à minha recente hospedagem no hotel Laghetto Viverone, em Canela, no período de 24 para 25 de junho de 2025.

Minha estadia foi gravemente comprometida por um problema recorrente na rede elétrica do quarto em que estava hospedado(a). Por volta das 5h da manhã do dia 25/06/2025, percebi que meu celular e relógio não haviam carregado, e constatei que o disjuntor do quarto estava constantemente desativando. Isto levou a falta de funcionamento do ar condicionado durante o período noturno, que na ocasião, pela temperatura da época, era utilizado para manter a temperatura agradável para que não passássemos frio. Com o não funcionamento devido à falha da rede elétrica do quarto, passamos frio a noite toda, alterando drasticamente a qualidade de sono do meu filho de 3 anos.

Ao relatar o ocorrido à recepção, a única solução oferecida foi a troca de quarto. Contudo, viajando com minha família, incluindo um filho de 3 anos, a ideia de mudar de acomodação em plena madrugada era inviável, pois implicaria na interrupção do sono e rotina de uma criança pequena. A equipe da manhã manteve a mesma proposta, mesmo ciente do horário avançado e da proximidade do meu check-out, o que tornava a troca de quarto ineficaz para o restante da nossa estadia.

A situação se agravou entre 7h30 e 10h da manhã, quando o disjuntor desarmou por mais de 30 vezes, tornando o uso do quarto extremamente frustrante. O mais preocupante foi a descoberta de que o disjuntor referente ao ar-condicionado possuía uma fita ou adesivo com a inscrição NÃO LIGAR (tenho foto comprobatória).

Ao questionar a equipe, fui informado(a) de que essa fita seria da época da construção do hotel (maio de 2022). Essa informação, no entanto, é bastante preocupante, pois sugere uma grave falta de manutenção da rede elétrica ao longo dos anos, ou, alternativamente, que o problema elétrico era de conhecimento prévio do hotel, mas ainda assim o quarto foi disponibilizado sem aviso, o que considero uma falha grave na transparência e na qualidade do serviço.

Esta situação causou grande desconforto e prejuízos. Além da impossibilidade de usufruir plenamente das instalações, a interrupção constante do sono do meu filho de 3 anos foi extremamente prejudicial. Adicionalmente, minha família inclui um adulto autista de nível de suporte 1, para quem a quebra de rotina, a percepção de uma falha ou "injustiça" no serviço e a incapacidade de resolver a situação geraram um nível significativo de estresse e desconforto emocional.

Considero que houve uma clara falha na prestação de serviços por parte do hotel, que não entregou a qualidade e o conforto esperados. Meu objetivo é resolver esta situação de forma amigável e pacífica.

Aguardo um posicionamento da rede Laghetto Hotéis.

Agradeço a atenção e fico à disposição para quaisquer esclarecimentos.