Reembolso de cancelamento.

Fiz uma reserva junto à rede de hotéis Laghetto, no Horel Laghetto Vivace Canela, na qual eu pedi o cancelamento dentro dos 7 dias. O reembolso estava previsto para ser pago até o dia 31/05/*******, porém, até o presente momento me encontro tentando contato com a empresa para saber o motivo de não ter sido reembolsada, porém, todos os telefones disponíveis no site não atendem e caem a ligação. Gostaria de uma solução e o reembolso do meu cancelamento, pois o prazo já expirou a mais de um mês.