REEMBOLSO INTEGRAL NÃO PAGO

Basicamente , realizei a reserva na hospedagem HOTEL LAGHETTO PEDRAS ALTAS, duas diárias, foi escolhido REEMBOLSO INTEGRAL em caso de cancelamento e no final das contas acabei não podendo desfrutar da minha reserva e cancelei a mesma. Entrei em contato na plataforma BOOKING, realizei o cancelamento, no entanto, até agora não consegui receber o valor que já foi debitado do meu cartão de crédito. A empresa entrou em contato comigo via email, informando sobre a lei de n 14.******* (medidas emergenciais para os setores de turismo e cultura) alegando que tem até 30 de junho de ******* para realizar o reembolso. Suspeito que eles estejam com problemas financeiros, pois anunciam que a reserva seria de reembolso integral, mas não conseguem nem devolver o valor de duas diárias ao cliente no caso de desistência.