Reserva de hotel confirmada por Hoteis.com não encontrada no Golden Gramado Resort, gerando incerteza e possível cancelamento.

Fiz uma reserva de 4 diarias no Golden Gramado Resort Laghetto para o feriado de Corpus Christi. Recebi o email de confirmação pelo hoteis.com. Ao entrar em contato com o Resort me informaram que não tinha reserva no meu nome e que este Resort é por cotas, tem proprietarios dos apartamentos e eles tem uma cota para colocar para alugar entao eu deveria entrar em contato com o proprietario para este autorizar para fazer o meu checkin. A proprietaria disse que nos dias que eu fiz a reserva ela nao tinha dado disponibilidade para Agora estou tentando descobrir como fazer para saber realmente se tenho ou nao reserva no hotel ou se preciso cancelar a reserva e receber meu dinheiro de volta.

Agora estou a um dia da minha viagem toda paga e preciso ainda resolver problema sobre o hotel e nem sei mais onde vou ficar hospedada. ABSURDO!!!