O que aconteceu
No dia --/--/*****-, realizei uma reserva no Hotel Laghetto Toscana, efetuando o pagamento via PIX conforme instruções recebidas. O comprovante foi devidamente encaminhado para todos os canais de atendimento da rede (e-mail, WhatsApp e telefone).
No entanto, até o momento, a reserva consta como cancelada, mesmo com o pagamento já realizado. Estou tentando contato e aguardando uma solução, mas não obtive retorno efetivo.
Solicito urgentemente a regularização da minha reserva ou o reembolso imediato do valor pago. Estou extremamente insatisfeito com a falta de suporte e agilidade no atendimento.
Aguardo retorno e resolução com a máxima urgência.
Lembrando que a reserva seria para a próxima semana. -- á --/--.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LAGHETTO HOTÉIS respondeu
11/04/2025 às 11:05
Estimada Sra. Daniela,
Esperamos encontrá-la bem.
Lamentamos verdadeiramente pelas situações aqui mencionadas.
Iniciamos contato pelo e-mail utilizado em seu cadastro.
Cordialmente,
Laghetto Hotéis.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Já estive hospedado(a) neste hotel em outras ocasiões e, em relação à estadia, ao espaço físico e ao café da manhã, sempre tive uma experiência muito positiva. O ambiente é agradável e o café da manhã bem servido, o que contribui para uma boa impressão geral.No entanto, desta vez, fiquei bastante decepcionada com o atendimento relacionado à resolução de problemas com a reserva. Houve um descaso por parte da equipe, faltando agilidade e comprometimento para solucionar a situação. Isso acabou prejudicando a experiência como um todo, o que é lamentável, especialmente considerando o bom histórico que eu tinha com o hotel.Espero que haja uma melhoria nesse aspecto, pois o local tem potencial, mas o atendimento ao cliente precisa ser levado mais a sério.